背景
西安市地下铁道有限责任公司成立于2005年11月，为市政府直属国有独资企业，与西安市地铁建设指挥部办公室（正局级单位）合署办公，负责西安城市快速轨道交通系统工程建设、运营管理和资源开发经营。现设21个部门、1个子公司、1个分公司，员工近4000人。到2018年主城区地下轨道交通线网基本形成后，预计地铁员工将达13000人。
西安地铁是陕西省乃至西北地区基础设施建设史上规模最大的工程，首条线路二号线北客站~会展中心段于2006年9月29日开工建设，2011年9月16日通车试运营，使西安以全国排名第十、西北地区第一的显着位置，跻身于中国城市地铁运营团队。地铁一号线2013年9月建成通车后与二号线构成十字交叉，形成西安轨道交通线网的主骨架。地铁二号线南段已于2014年6月建成通车，两条线路运营里程51.8公里，大大减轻了主城区南北、东西两条主交通走廊的拥堵压力。
随着西安地铁的大力发展，新一代的乘务服务平台在商路通的大力支持下迅速投入运营，“全渠道呼叫中心平台”这一重任由商路通扛起并领跑。
技术挑战
安全性：数据加密，提高数据安全性。
稳定性：服务客户量日益增加，系统需稳定运行。
灵活性：需求变更等要求系统必须灵活应对多样的业务环境。
可拓展性：系统升级、座席扩容等灵活拓展。
关于我们
北京商路通信息技术有限公司，是国内领先的全渠道呼叫中心解决方案提供商，专注于呼叫中心软件的自主研发，是中国“互联网+”呼叫中心软件市场的资深专业供应商，拥有数十项自主知识产权的软件及专利，涵盖了呼叫中心平台建设、业务定制、运营管理、数据安全、全渠道沟通、智能客服等呼叫中心的各个领域和方向，使商路通在呼叫中心行业中遥遥领先。截至目前，商路通呼叫中心软件服务于500多家客户，总座席数50000多个，分布在政府、电信、金融、保险、外包、医疗、互联网、电子商务、生产制造、公共事业等众多领域。
2012年，商路通启动呼叫中心应用软件租用战略，商路通致力于成为呼叫中心领域的SalesForce，提供基于全渠道的可定制的CRM Paas云服务。提供业务功能包括：电话营销、催收催缴、问卷调查、客户回访、客户服务；面向的领域包括：互联网金融、医疗、保险、政府等。
