简介
Zendesk成立于2007年，总部位于美国加州旧金山。该公司是最早为客户提供基于互联网的SaaS客户服务/支持管理软件的厂商，帮助企业更加轻松地管理终端客户的服务和支持需求。凭借创新而高效的服务，Zendesk已在全球150个国家和地区拥有众多付费客户。
Zendesk+Moxtra
Zendesk将众多渠道整合起来，客服人员可以在同一个平台接收来自邮件、社交媒体、电话等渠道的客户咨询，节省处理时间，维持良好的客户关系。但是，在便捷地接收工单后，能否高效处理工单也是考量客服软件的一环。Zendesk支持文字聊天和电话通信，但在实际客服工作中，客户会提出各式各样的问题，很多细节指导无法仅凭三言两语达成。
Zendesk发现：一旦在Zendesk内无法解决问题，客服人员往往会指导客户切换到其他平台，利用在线视频、远程控制等软件来帮助客户。这其实大幅增加了工单处理时间，不仅耗费双方精力，还不能将外部平台的沟通记录整合起来，使得后期回顾十分困难。另外，这一举措也容易造成信息孤岛，软件黏性也大大减弱。如果在产品中加入更多协作工具，单平台支持客服工作全流程，Zendesk将消除在线客户支持面临的困境。
Zendesk虽是专业的客户支持解决方案提供商，但视频会议、文件批注、远程控制、屏幕录制等协作功能涉及了很多技术难题，自行开发将耗费大量人力物力，开发速度也无法满足市场需求。出于这些考虑，Zendesk决定寻找市面上已有的协作方案，进行产品集成。Moxtra很快进入了他们的视野，其开发团队拥有二十多年的协同领域技术经验，产品具备专业度。并且，Moxtra提供SDK和API，可以轻松集成到第三方平台。
