公司背景
北京三元食品股份有限公司（简称三元食品）成立于1997年3月，并于同年5月在香港成功上市，是一家从事乳品、饮料、食品、原材料、保健食品、冷食冷饮等综合性的大型食品公司。公司注册资金为149755.7426万元，拥有员工5000余人，并在内蒙古海拉尔市、河北迁安、河北石家庄、天津静海、广西柳州等建立了十六大生产基地，拥有“三元”、“燕山”等著名商标，；销售网络覆盖北京各城区、郊县及全国50多个省、市及地区，成为国内唯一一家同时拥有“中国名牌产品”、“中国驰名商标”两项称号的乳品企业。
业务需求
随着自身业务的发展和客户诉求的多样化，三元食品已经意识到单靠传统的方式解决售后势必会影响客户的忠诚度，对于客户投诉、问题处理、客户反馈和信息搜集汇总都急需一个功能强大的系统来解决目前面临的问题。在经过对众多家系统提供商的综合对比后，三元食品毅然选择了联宇信通的CRM系统，为提高其服务质量提供了重要的数据参考。
解决方案
三元食品采用的是自定义工作流程，主要解决来电客户的投诉并及时回访。其中，对于客户的投诉，系统不仅能安排相关工作人员进行及时解决，排除客户碰到的一切问题，且还会对咨询、投诉建议等信息生成记录，并能与各个生产基地的系统进行信息实时互动，实现了既能帮助客户解决任何问题，又能与各个生产基地之间实时共享信息，了解客户更准确的行为动向，找到客户投诉问题的关键所在，从而显着提高客户的满意度。
方案效果
三元食品自2012年2月签约联宇信通以来，客户咨询、投诉、建议的事情都在第一时间内解决了客户的问题，提高了客户对企业工作效率与质量的满意度，更为重要的是，业绩发生了质的飞跃。
2012年，我国乳品行业平均增速(销售额)为11.1%，而三元食品的增速却达到30%，增幅在行业内位居第一，无人可敌。选择，是一次蜕变，更是一次成功。正因为三元食品牵手了联宇信通所以才成就其蒸蒸日上的营销业绩，愿再接再厉，携手共创美好未来。
