2016年可谓“直播”元年，移动直播市场先后诞生超200个直播应用。在众多直播应用中拔得头筹的，当属“映客”。据Quest Mobile发布的网络直播APP行业MAU趋势显示，映客直播在今年6月已经超越YY、斗鱼等直播平台领衔第一梯队。在易观的“2016年7月移动APP排行榜TOP1000”榜单上，映客位居视频直播类APP榜首，与排名第二的APP相差300万月活数，稳居榜单第一。
从映客的创办历程看，从上线到被热捧，映客的每一步都踩在了市场发展的节点上，正因为对用户需求的精准把握，映客才能得到市场的认可。客服是企业与用户之间最贴近的沟通渠道，客户服务质量所形成的用户体验，会直接影响产品和企业形象。
近日，映客直播与合力亿捷达成合作协议，合力亿捷云客服系统正式入驻映客，助力客户服务发展。合力亿捷认真梳理映客的客户服务流程，为映客提供了一套具有针对性的云客服解决方案。合力亿捷是云客服领域的领导企业，在呼叫中心行业发展十余年，专注客服系统领域的技术与服务，其软件和服务被千余家知名企业采用，拥有深厚的合作资源和用户基础。
云客服发展迅猛、百家争鸣，是什么原因让当红直播企业选择了合力亿捷云客服?
性价比。直播企业普遍创办时间较短，属于创业型公司，对价格会比较敏感。“对价格的敏感”不是对低廉价格无底线的追求，而是在功能性强的基础上追求超高性价比。从2008年至今，合力亿捷云客服累计产品迭代升级100多次，为客户总共提供了累计10万+在线坐席的服务。合力亿捷产品价格合理，相关功能完备，足以满足直播企业对产品功能、语音能力和服务能力的多种需求。
稳定性。云客服系统作为企业与用户之间的桥梁工具，承载着客户管理的重要使命，云客服产品在使用中的稳定与否将直接影响客服工作流程。稳定性成为企业在筛选云客服产品时最为关注的要点之一。作为一个大众的、开放的平台，直播企业的受众用户众多，在客服工作中需要承载大量的呼入与呼出需求。合力亿捷云客服产品曾经历过“双十一”、“O2O”等浪潮的洗礼，在实战中保持着一贯的超强稳定性，在挑战中形成今天的领导地位。
灵活性。合力亿捷云客服系统的硬件组成、扩展方式、维护方式等简单灵活，这正与直播企业的需求紧密贴合。直播企业在客户服务过程中，会遇到高峰时段或空闲时段，云客服系统可以根据企业需要灵活增减坐席。不仅如此，灵活性更体现在功能层面，例如：可根据企业业务需要，自行对来电提供语音提示进行灵活调整；还可将企业的座席按职责、技能、层次的不同分成若干团队，并将话务灵活转接到相应的座席人员……
服务性。直播企业愿意为“服务”买单，愿意和云客服厂商一同探讨、共同机制。涉及到具体细节，每个公司都会有大量的技术指标，合作的要点之一就是需要“服务方”拥有细致有效的服务准则。处在发展时期的直播企业而言，大家都需要寻找最佳平衡点，并寻求“服务”的全面性，合力亿捷云客服提供7×24小时的运营维护技术服务与支持，包含云客服系统的日常维护、平台的整体优化与统一升级，7×24小时技术咨询响应。
“直播+”理念在映客的引领下，逐渐深入到各行各业，此次合力亿捷云客服系统入驻映客直播，必将为直播行业的客服体系带来新的视角，为直播行业的用户带来更新更优质的服务体验，让我们拭目以待。
