深圳市彩生活服务集团有限公司，香港上市公司，股票代码（HK01778）。是中国内地第一家登陆香港主板市场的社区服务运营企业。彩生活母公司花样年控股(1777.HK)于8月1日发布公告，集团公司与大连万达商业地产股份有限公司订立协议，分别收购万达物业管理有限公司99%和1%的股权。自此，彩生活管理面积达到4.3亿平方米，成为全球最大住宅社区服务运营商。
随着业务的膨胀，客服的呼叫中心已经成为制约企业品质保障的主要因素。如何挑选一个担当重任的呼叫中心从发展瓶颈中跳出来成了彩生活的主要问题。“把社区服务做到家”是彩生活一直的信条。如何让业主能够感受到家的服务呢？2016年9月，彩生活和米糠云达成战略合作，由米糠云为彩生活提供云呼叫中心系统，全面支撑彩生活百万客户的通讯要求。
早在米糠云之前，彩生活用的是运营商的呼叫中心系统。说是呼叫中心，其实就是简单的电话处理，也就无法应对庞大的运营体系。米糠云的三大特点是彩生活选择与之合作的原因。
丰富的API、SDK接口
物业管理的多样性决定了呼叫中心的复杂性。彩生活基于自己的管理理念研发了RMS系统来应对物业管理，而通讯巨头的运营商在这方面就显的有点薄弱了。米糠云从产品伊始，就注重接口的开放，力求与客户自己的业务完美融合。在底层架构上开放诸多API、SDK接口，欲为客户打造一体式服务系统。
基于云计算的虚拟化容器
作为全球第一大物业，呼叫中心承载的业务量必是不小。一般的传统的云呼叫中心就是采用一个账号然后分给其他用户，多人共用的模式对于一些三两个座席的用户还勉强可以，承担大型公司的客户业务还是欠了点火候。米糠云首创的基于云计算的虚拟化容器技术，从物理主机上虚拟出单独容器来运行每个客户的数据和业务，充分保障客户业务的流畅运行，同时加固的Key文件和sbc安全控制，全面保护客户数据，防护城墙，固若金汤。
自定义客户字段
庞大的物业管理体系会遇到多种情况。特别是节假日、周六、周天的非工作日，客户的数据模式需要改动。而一般的呼叫中心改动字段是非常的麻烦，需要提前几天的通知产品方，产品方在底层系统上进行改动，体现在用户界面。而一些突发情况是没有很多时间来预安排的。米糠云深知行业痛点，自主研发DDRP系统，用户可自己根据需要，配置业务需求，以来完善客户数据。
其实作为通讯领域创新的领头羊“米糠云”又岂止这些。深圳航空、腾讯的微众银行、三一重工、网易秀品无不是赫赫有名的大企业。这次与全球最大物业彩生活的合作，又是跨越性的挑战，无论是座席数还是项目难度都是一个大的boss。不过在米糠云眼里，客户没有大小之分，每一次的合作都是我们荣耀的积累。我们希望与更多的企业交朋友，为您解决您的通讯需求！
