茅台国酒(北京)商务会所的呼叫中心系统,是强讯科技自主研发的iTalks 呼叫中心系统,为用户提供提供人工、自助,7*24小时无间断的客户服务。
一、茅台国酒(北京)商务会所有限公司简介
北京国酒茅台文化研究会(简称“茅台会”)是由贵州茅台酒股份有限公司发起,由文化部批准设立的非营利性社团法人机构。
我们联合贵州茅台酒股份有限公司,经文化部批准发起设立了北京国酒茅台文化研究会,并以国宴用酒为品质标准,独家推出了国酒茅台文化研究会会员专用酒。此外,还与中国奥委会联合推出了奥运庆功酒,并已成为国内最大的茅台老酒运营商。
为了与时俱进,更好地打造高端商业生态,2016年茅台会以技术驱动,推出包括web端、移动端和新媒体端的互联网产品。
二、茅台国酒(北京)商务会所有限公司呼叫中心介绍
系统包括:IVR(语音导航)、CTI(通信控制服务器)、LNK(计算机电话集成网关)、ULTRAMCI_UI(多媒体通信控制网关及数据记录)、CMS(呼叫中心统计查询系统)等整套呼叫中心系统模块。
茅台国酒(北京)商务会所呼叫中心针对不同信息来源呼入,如:电话呼叫、语音留言、移动电话等,通过独特的智能算法,分配到最适合的座席受理;对于客户的请求,可以通过业务系统,以工作流的方式传送到不同的职能部门,得到及时的处理;座席员可以通过电话回访、短消息通知等方式,将结果通知客户。
呼叫中心的质量检验通过技术手段,可以对业务员的工作量、服务态度、技能水平、工作效率等业务能力进行考察;通过实时监测,录音监听等手段,可以抽查业务员处理业务的每一个细节,为掌控整个客服中心的服务水平技术上的支持。
呼叫中心作为茅台国酒(北京)商务会所有限公司重要的组成部门,起着举足轻重的作用,中心系统的完善,更加保证茅台国酒(北京)商务会所有限公司各个部门的正常运转和沟通。