近年来，呼叫中心类产品的崛起满足了众多企业对数据、通讯、坐席和客户的一体化管理。以金恒科技AOFAX呼叫中心系统为例，我们来了解一下呼叫中心系统常见的功能和运用。
一、外呼类：
批量群呼：批量导入客户数据，选择先呼坐席，后呼坐席等模式免去繁琐的拨号环节。
语音外呼：导入清晰悦耳的语音广告内容，系统根据导入的号码自动进行通知和宣传。
按键外呼：呼通客户，播放预设的语音内容，客户觉得有意向按键寻求人工服务。
人工外呼：支持电脑键盘、软键盘和点击号码进行外呼操作。
外呼调研：向客户播放调研语音，客户按键后系统记录按键信息。
定时外呼：添加定时外呼提醒，系统会在预定的时间进行提醒坐席，准时与客户进行沟通。
二、来电类：
IVR自助导航：支持多级IVR复杂导航，密码导航，VIP客户专线等多种自助应答服务。
ACD智能分配：客户来电按顺序接听、按上次坐席接听、按区域来电接听、按客户类型接听和循环接听等多种来电接听规则。
客服评分：当与客户沟通结束后可以让客户对坐席服务质量进行评分。
手机漫游：下班或者节假日可将公司电话转接到坐席手机，保证客户不流失。
语音留言：当坐席全忙或者客户节假日来电时，客户可以通过语音留言，当坐席空闲则进行回复和处理。
差评回访：当客户对坐席的服务不满意时，可提醒质检人员或者上级进行跟踪回访。
来电弹屏：当客户来电后，会弹出客户基本信息和历史沟通记录，便于坐席快速了解客户需求和问题。
三、录音类：
远程监控：可以通过局域网和互联网实时监控坐席的电话沟通、工作状态等。
录音查询：可按客户名称、电话号码、坐席、通道、客户区域等条件进行查询。
高质录音保存：采用顶级录音板卡，效果清晰，保存方式方便备份和查询、支持批量导出。
四、应用类：
内部交换功能：拥有转接、代接、强拆、强插、抢接等丰富的电话交换功能。
企业聊天：内部聊天系统，群消息、私消息等畅聊无阻，支持截图、附件、表情等多种方式。
工单签审：订单、售后单、物流单、任务单、事务流程、工单派遣等多种工单和签审功能。
销售分析：可录入、统计和分析产品型号、价格、进货量、出货量、库存量、经手人等企业产品销售信息。
知识库：将常见问题的标准答案编辑入库，帮助对业务不熟悉的坐席规范的向客户提供帮助。
网站客服：支持在公司网站上面设置客服服务入口，利于坐席及时捉住浏览网站的意向客户。
报表系统：通话记录、聊天记录、在线沟通记录等多种表格图形数据报表分析和统计。
多方会议：常用于政府调度和企业会议，拥有邀请、禁言、强踢等丰富的会议功能。
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