她们上班便戴着耳机，接听和回访一通又一通顾客电话；她们青春靓丽、自信阳光、充满活力，拥有过硬的专业素质，能独当一面处理好每一通电话诉求，服务好每一位客户。也许你听过她们的声音，却从来没见过她们，她们便是国美九诺呼叫中心客服员，熟悉却神秘。
她叫佳佳，是国美九诺呼叫中心一名经验丰富的客服小组长，今年是她在国美九诺呼叫中心工作的第4个年头了，现在已是深秋，早上天刚刚亮，有人还是酣睡的时候，她像往常一样早早出门，迎接崭新的一天。
每天早晨，国美九诺呼叫中心各组组长会召集大家开早会。每天的晨会既能增进大家的交流，又能使团队尽快进入到紧张有序的工作中。早上8:45，佳佳准时召集自己组内的伙伴们开起了早会，会上，她和大家分析昨天的疑难问题，今天如在遇到类似问题大家该如何处理。
“联系每一位顾客，用心倾听，快速反应。我们的每一分付出都是为了换回那一句‘满意’，有时您的一句‘谢谢’会让我们感动一天。”9点早会结束，大家正式上线。一声声“您好”开始回响在办公室中，我们相信顾客一定可以通过耳朵“看见”我们的微笑。
作为一名客服小组长的佳佳，她一天的工作量要比其他人繁琐很多。组员接到顾客电话遇到问题时，佳佳总会成为最可靠、最及时的支援者，她用熟练的业务知识指导组员。帮助组员快速解决顾客需求。“没什么，站在顾客的立场，将心比心，干得久了，自然知道怎么应对。”佳佳对组员说。
这是佳佳组内的小伙伴，她叫小楠，国美九诺呼叫中心一名普通客服。一个电话进来，小楠一边娴熟而温和地回答着电话那头的问题，一边双眼紧盯着电脑屏幕，敲打键盘，快速将顾客反映的信息录入客服系统。桌上的水杯很粉哦，小楠说：“上线前，用这个水杯接上一大杯水，就不用来回接水，可以减少下线时间，每天多服务一位顾客。”
电话客服作为服务的一个重要环节，在日复一日的沟通中，委屈基本上都成了每天必修课了。于是在国美九诺呼叫中心的坐席位上有一面小镜子，无论再难过客服专员都会对镜子里的自己笑一笑。时时刻刻提醒自己，只要保持一颗真诚的心，用心服务每一位顾客，总会得到认可的。
忙碌的一上午过去，佳佳和小伙伴在餐厅准备好饭菜和水果，今天很特别，平时大家很少从家带饭，而今天的饭菜都是小伙伴们在家亲自做好带过来的，原来今天是组内小悦的生日，全组员共同祝小悦生日快乐！，佳佳说：“我们是一家人，只要有一点乐趣，我们就会一起分享。让大家感觉到团队的小温馨。“
大家吃完午饭后，因为下午要进行一个新业务的调研，她交代每个组员流程、注意事项，并亲自指导大家进行模拟话术练习，她对工作的认真负责都在行动上。
临近下班，佳佳埋头认真的整理今天的日志和话务分析，为的是通过自己的努力多多总结一些问题，做出一些预警，降低顾客不满意的点。
此时此刻，已经过了下班时间，佳佳再次召集大家开了一个小会，总结今天一天的工作问题，并安排明天组员的站点座位。从窗户往外看，天已经黑了，一天工作下来，小伙伴们已经口干舌燥，因为职业关系，忙碌起来都来不及喝水，佳佳和伙伴们几乎都落下了咽炎的毛病，通常下班临走时，大家习惯的接一杯水，润润喉咙。
夜幕降临，办公室安静了下来，佳佳也结束了一天的工作。“一花独放不是春，百花齐放春满园”。佳佳深知只有一个爱岗如家的团队，才能出成绩出效益。因此她总是松驰有度，工作中，严格要求自己，尽自己最大的努力完成工作中的每个细节。佳佳心细如发的工作热情、虚心好学的工作态度、豁然开朗的性格时时感染着周围的伙伴们，像一颗闪闪的星星，奉献着自己，服务着客户……
这就是佳佳和伙伴们一天的工作生活，她们就是国美九诺呼叫中心客服人员的缩影，每个人都兢兢业业、无怨无悔的奉献着自己的青春年华。没有人抱怨劳累，她们只是想说：“虽然我很微小，却在尽自己努力做着一份有价值的工作……”
