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山东国税12366东营市呼叫中心创新工作为纳税人服务

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  在东营市国税局,有这样一只年轻靓丽的团队,他们以纳税人满意为标准,用最亮丽的声音答疑解惑,为纳税人提供优质、高效、全方位的服务,他们就是2016年度“全国工人先锋号“获得者——山东国税12366东营市呼叫中心。
  在山东国税12366东营市呼叫中心内,来自市国税局货劳科的专家陈校堂正通过电话,为纳税人解答营改增方面的疑难问题。据了解,中心为提高热线的服务质量,特开设专家坐席制度,由各市县区国税局的专家组成专家席,全天候为纳税人提供高质高效的服务。
  山东国税12366东营市呼叫中心负责人徐倩男告诉记者,为更好的为纳税人服务,中心一是设立了专家坐席,专门解答纳税人的疑难问题,二是设立了“有q必应”的网上交流平台,实现了与纳税人的实时交流,三是开通了“遇忙回呼”,实现了对纳税人的主动服务。
  秉承着“用心倾听 真诚服务“的宗旨,山东国税12366东营市呼叫中心不断创新方式,拓展热线服务内容,完善热线运行机制,以朝气蓬勃的精神风貌,不断为提高纳税人满意度履职尽责。如今,中心现有坐席人员5人,主要负责全市五万多户纳税人的涉税咨询、投诉举报、信息查询工作。热线成立13年来,累计人工话务量达到11万余次,受理网络答疑1万余件,先后获得“市级巾帼文明示范岗”、“青年文明号”、“优秀服务窗口”等荣誉,并获得2016年“全国工人先锋号”殊荣。
  东营市国税局纳税服务科负责人孙江海表示,在今后的工作中,中心将以此为契机,不断创新服务内容,提升技术站位,完善制度和队伍建设,努力打造纳税人满意

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