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澳大利亚急救电话呼叫中心接线员被当出气筒 --恳求公众停止语言暴力

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  据澳大利亚“新快网”报道,澳大利亚新州急救电话呼叫中心接线员收到来电者的死亡威胁,恳求公众停止虐待行为。
  据澳洲广播公司报道,新州救护服务处接到的8%来电都是恶言相向,存在言语侮辱虐待行为。
  救护服务处署长Dominic Morgan呼吁,来电者不要把急救接线员当成出气筒。Morgan表示无论什么原因,都不应该对接线员恶言相向。
  接线电话录音记录下了来电者的言语暴力行为。
  一名来电者大骂,“听着,婊子,快把救护车叫来,不然我就杀了你”。
  一名来电者称,“我有一把枪,我会去找你的”。
  Alicia Stead,是悉尼的一名急救电话接线员,她表示家人也收到了威胁。
  另一名接线员Chantelle Connell表示,几乎每天都收到言语侮辱。
  Connell表示一些来电者认为被问的问题过于详细,感到沮丧,因而出口侮辱。
  但是这些问题将帮助救护小组找到病人,并且确定病人的情况。Connell称接线员询问的问题并不愚蠢,也不是在浪费事件,而是实实在在地在帮助来电求救人员。
  Connell表示她也理解一些来电者所处的情况很紧张,令人忧虑。但她不知道自己还能再承受多久辱骂行为。
 

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