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96158首都机场服务热线呼叫中心 --国门声讯 爱传四方

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  首都机场服务热线成立于2010年12月1日,肩负首都机场“第一国门”旅客电话问讯业务。服务热线以“96158愉悦你我他”为服务口号,仅2013年,处理旅客致电456万余通,年度收到电话及书面表扬共计381次,已成为展示首都机场对外服务形象的重要窗口。
  这支电话问询团队先后获得全国“巾帼文明奖”、集团公司女职工“建功立业示范岗”、集团公司2014年“四型标杆班组——服务型班组”、首都机场集团公司候机楼服务大赛“团队二等奖”等诸多荣誉称号,团队成员获得“集团公司优秀班组长”、“首都机场集团公司候机楼服务大赛个人中文服务实操第一名”、“首都机场集团公司候机楼服务大赛个人全能第二名”、 “全国民航技术能手”等奖项。
  96158服务热线呼叫中心的员工秉承 “助人悦己,服务快乐”的服务理念,在平凡的岗位上,释放着优质服务的正能量;日常注重人才的成长与发展,以培训作为开发人才和提升人才价值的基本手段,结合“四培训三培养一转化”对人才从培训到培养再从人力转化为人才的“4+3+1”员工培训体系,不断提升团队战斗力;通过“八级服务质量管控”的管理模式,以“人人参与管理”为原则,不断提升团队执行力。
  在旅客心中,“96158”可能只是一串数字,一个在需要时能够获取帮助的信息电话,一个可以体现首都机场服务形象的声讯平台。但在呼叫中心员工的心中,“96158”却是首都机场的代名词,代表着关爱、友情、救助,肩负着首都机场“声音大使,心灵桥梁”的作用,用自己实际行动践行着“愉悦你我他”的宣言!

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