transcosmos和LINE组建新公司在联络中心推广在线聊天

　　transcosmos集团(以下简称 transcosmos；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝；东证代码:9715) 和LINE有限公司（以下简称 LINE；总部：日本东京涉谷区；总裁： 出泽 刚)，于3月17日签署了基本合作意向书，将合资成立“transcosmos online communications有限公司”（以下简称transcosmos online communications；总部：日本东京涉谷区；总裁：贝塚 洋)。

　　transcosmos为LINE平台提供一站式服务，包括企业官方号的开设和运营、LINE平台的客户联络中心规划和构建、一对一营销，以及CRM战略的计划和执行等，并且拥有丰富的运营经验和实绩。作为最早为能够实现企业和顾客双向沟通的“LINE Business Connect”开发了管理工具的公司，transcosmos荣获了“LINE Business Connect合作伙伴计划”认证，拥有优先权为LINE平台的开发和销售提供支持。

　　LINE基于在日本的6，800万注册用户群，能够以企业官方号、贴图、游戏等丰富的功能在企业和用户间创建各种形式的联动。并且，自2014年2月起，LINE通过API为企业官方号开放应用开发接口，同时“LINE Business Connect”也随之启动。企业可以通过定制来实现与用户间的一对一或双向沟通，同时可以连接企业的系统数据，根据企业的不同需求和业务特色扩展LINE的应用。

　　新创建的transcosmos online communications将利用“LINE Business Connect”开发新的服务菜单，为企业提供咨询，并且和 transcosmos共同制定LINE平台上的业务计划，以加速实现企业和顾客以LINE平台作为交流方式的目标。

　　首先，作为最先成为LINE官方合作伙伴的公司，transcosmos力求以自身所长，促进LINE平台上一对一的客户联络解决方案的导入，力求让更多的企业以“联络中心的Line在线聊天化”来对应顾客咨询。目前，企业的用户支持职能将从传统的电话、电邮方式转移至LINE平台上的在线聊天方式。这将有利于企业与新渠道上的用户群建立关系，并且能够应对仅靠电话和邮件无法实现快速和周密响应的咨询业务。鉴于现有的一些成功案例，采用新的联络方式能够使每小时的服务件数平均提高3倍，为企业提升效率和减少人员费用。

　　今后， transcosmos online communications将综合LINE平台和其用户群，及transcosmos的销售和开发能力为企业和用户间构筑良好的关系提供不同的系统解决方案和服务，旨在为企业和顾客间的联络服务建立新的行业标准。

　　transcosmos集团总裁兼COO 奥田 昌孝，对此合作发表感言道：

　　“transcosmos自成立以来，致力于卓越化运营，作为联络中心行业的领袖企业，引领了联络中心行业的发展。为了满足企业对于低成本和高品质的服务诉求，我们通过“LINE Business Connect”实施LINE化的联络中心服务，可以实现一人同时响应多个用户，而且用户可以不受时间制约的通过LINE向企业发送咨询，避免了在高峰时间的等待——为企业提供了一种更高效的联络中心模式；另外，利用能使企业向客户形成积极传达的LINE平台，可以为直接销售、营销支持、电子商务等开发服务菜单，让我们为企业在缩减成本和扩大销售这两方面作出贡献。”

　　LINE有限公司总裁 出泽 刚，对此次合作发表致辞道：

　　“LINE拥有一个广泛的用户群，积极和频繁的使用我们的服务，同时企业也在寻求新的和以往不同的方式来获取这些用户。我们相信通过LINE以即时聊天和留言的方式向目前的以电话和电子邮件沟通为基础的用户提供支持，将大大减少企业和用户的负担。通过此次和拥有丰富的客户支持实绩的transcosmos合资成立新公司，我们将促进企业和客户沟通上的LINE应用。今后，我们将为企业和用户在各种场景下，能够在LINE平台上实现无缝化交流而提供和开发服务菜单，帮助企业建立新的联络窗。”

　　公司名称：    transcosmos online communications有限公司

　　总裁：           贝塚 洋 (兼transcosmos集团 常务执行董事)

　　董事会成员：石见 浩一 (兼transcosmos集团 副社长)

　　牟田 正明 (兼transcosmos集团 执行董事总经理)

　　田端 信太郎 (兼LINE有限公司 高级执行官)

　　林 佑太郎 (兼LINE有限公司 集团业务经理)

　　股份构成：    transcosmos占股 60%、LINE 占股40%

　　公司地址：    日本东京涉谷区涉谷3-25-18

　　※transcosmos是transcosmos inc。在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。

　　※LINE是LINE有限公司的注册名和/或注册商标。

　　※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。

　　transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的“人”及最新的“技术”能力，通过提供高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos致力于通过以亚洲为中心的全世界29个国家的159家分支机构的卓越运营，提供给企业客户两大类服务——削减成本的支持服务(包括客户联络中心、人事／财务／办公后台、订单处理／SCM、系统开发／运营等支持服务)，和扩大营收的支持服务(包括大数据分析、互联网推广、网站搭建／运营、智能手机／社交媒体应用、电话营销等支持服务)。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球40个国家的消费者。transcosmos凭借在全球范围内提供高品质的BPO服务，旨在成为企业客户的“Global  BPO Partner”。