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崂山矿泉水96656呼叫中心获评“全国工人先锋号”

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  青岛崂山矿泉水有限公司96656呼叫中心于“五。一”国际劳动节来临之际,被中华全国总工会授予“全国工人先锋号”荣誉称号。斩获此项殊荣,是对崂山矿泉水96656呼叫中心多年来辛勤付出的极大肯定与鼓舞。
  崂山矿泉水96656呼叫中心是一支不让须眉的巾帼团队,作为行业领先使用Callcenter呼叫中心+CRM客户关系管理系统的专业呼叫中心,多年来秉承以“满意就在铃声后”的理念,以崂矿人特有的热情、耐心、细致与高效,让每一位客户切身体验到崂矿服务的至臻至诚。在日复一日的平凡工作中,姑娘们耐心解答客户的咨询,虚心接受客户的意见建议,认真倾听客户的反馈,妥善解决客户的投诉,时常还要承受常人体会不到的委屈……她们从不叫苦、抱怨,用真心搭起了与客户之间信任、沟通的桥梁,成为崂山矿泉水一张闪亮名片。
  桶装矿泉水行业的呼叫中心,作为城市民生服务的一部分,具有工作高强度的特点。全年节假日无休,当他人享受着愉快假期与亲朋欢聚的时候,96656呼叫中心的姑娘们却坚守在话机旁加班加点,确保线路畅通,最高单人日呼入量达1500条。“接听、下单、跟踪、回访”,问题零遗漏的闭环服务,让一桶桶优质的矿泉水带着崂矿人浓浓的情意进入到千家万户。
  近20年来,崂山矿泉水96656呼叫中心紧跟时代潮流,创新发展、高效运转,一切以客户需求为中心,结合“互联网+”的应用和落地实施,采用创客模式,打造商品和服务流通的新平台。面对不断增长的业务量,利用传统接线模式与微信、APP相结合的服务方式,实现96656系统网络的增值升级,以线上多样化的商品和服务选择,结合线下2小时快捷配送上门的服务,为消费者提供超值的客户体验。
  “96656”,一个响亮的铃声,社会各界给予了高度的肯定,崂山矿泉水96656呼叫中心先后获得“青岛市工人先锋号”、“山东省工人先锋号”、“青岛市先进小家”等荣誉称号。创“一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”是崂山矿泉水96656呼叫中心恒久不变的追求,她们秉承着百年崂矿的优秀品质,不断完善自我,强化自我,在平凡的岗位上谱写青春的华章。
 

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