为了提高客服中心宽带故障的在线处理能力,减少故障工单的立单量,切实减轻一线地市的装维压力,客服中心集思广益,开拓创新,开发使用微信公众号,在线受理和解决宽带故障。
经过连续数月与相关部门的沟通与协调,目前,“和家庭微服”已上线,正在内测阶段,有300余人关注并使用,得到了许多经营部的大力支持。
微信客服的创立打造了新型排障渠道,改变了与客户传统交流方式,原来客服人员只能一对一服务,现在能同时与多个用户在线交流,实现人员以一对多的高效运作,同时又能缓解客服人员的在线排障压力,提高效率,给用户带来多样化便捷服务。