4月7日下午，东莞市政府与中国电信广东分公司（以下称“广东电信”）签署了《加快“十三五”信息化建设战略合作框架协议》。东莞市委书记、市人大常委会主任徐建华，市委副书记、代市长梁维东，副市长贺宇，市政府秘书长邓浩全，省经信委副主任吴文东，省通管局局长古伟忠，广东电信总经理钟平、副总经理杨建东等出席签约仪式。
在签署战略合作框架协议后，双方为“中国电信互联网国际出口局”、“华南金融呼叫中心”揭牌。
相关统计显示，全国500强企业中，27%总部设在华南，是呼叫中心必争之地。其中广东省GDP占全国11%，粤语、客家话、潮汕话并存的语言系统，东莞作为连接广深的后花园，平均地价分别为广深的1/2、1/3，人力成本分别为广深的87%、82%，拥有华南语言系统优势和33所大中专院校，可提供成本低廉、人力资源充裕稳定的呼叫中心基地环境。
在东莞市大力推动产业转型，加快促进经济发展的大背景下，结合2015年《东莞市关于加快发展服务外包产业的指导意见》和《东莞市服务外包产业规划（2015—2020年）》等文件指导，中国电信东莞分公司作为东莞最大的呼叫中心运营商，和东莞最大的产业园区运营商广东中天集团强强联合，双方预计共同投资6500万元，建设位于南城石鼓的东莞市服务外包产业基地，建成后将提供6000个高端坐席的呼叫中心产业园。
呼叫中心是劳动密集型产业，不仅包括前端的软件技术，也需要大量的人工座席，还有衍生的其他各类市场化服务。呼叫中心从业人员有一定的专业证书和学历要求，发展呼叫中心产业不仅能为本地的外贸、金融、制造业提供优质的客户热线服务，而且能吸引广深等地方的企业向东莞转移，或设立专业化的客户服务机构，为东莞的转型升级带来良好就业效益、社会效益和经济效益。
