4月6日，贵阳市服务外包及呼叫中心行业协会成立，32家企业将整合资源、抱团发展，解决行业发展过程中出现的人才、技术、诚信、标准等方面的问题。
当天，协会选出会长单位、2个副会长单位、3个监事单位和13个理事单位。据协会相关负责人介绍，近年来，贵阳呼叫中心行业迅猛发展，截至今年1月底，全市已建成10万呼叫中心坐席，当当网、聚思鸿、苹果服务、中国惠普、安邦保险、上海骅盖等国内外知名企业均已入驻运营。但随着国内服务外包龙头企业的集聚，贵阳呼叫中心行业人才短缺、各类标准不完善等问题日渐突出，需要成立一个行业性协会，共同制定行规行约和各类标准，共同督促企业诚信经营，共同解决当前面临的人才短缺、技术不足等难题。
呼叫中心是发展大数据产业的重要基础环节，能够带动后台客户联络数据的存储和分析，培育大数据产业应用和管理人才，和数据中心共同构成大数据产业发展的关键“两头”。根据相关规划，今年贵阳呼叫中心坐席规模将达到15万席，到2017年形成20万坐席规模的呼叫中心产业集群，带动50万人就业。
