Genesys呼叫中心全渠道解决方案的价值

　　CTI论坛(ctiforum.com)4月8日消息（编译/老秦）: Genesys全渠道交互中心解决方案证明可减少50%的客户流失。

　　由Forrester咨询开展的总经济影响研究显示了部署Genesys平台的价值。研究显示了自从购买日开始后五年之内的业务改进，包括电子商务销售转化率、客户交互和坐席生产力。

　　主要结论包括集成新的呼叫中心坐席的成本降低了50%，以及坐席在处理时间上节约了12.5%。

　　客户对数字越来越敏感，并且很在意社交媒体和移动应用。渠道和客户交互点的数量猛增，客户对于简单性和个性化服务的期望越来越高。因此，企业需要一个系统来提供统一和一致的方法来与他们的客户交互。

　　企业正在构建下一代客户交互。全渠道交互中心旨在从客户的角度出发来构建在客户整个的旅程中和整个生命周期内的交互方式和规则，包括跨越联系中心、网站、移动应用程序和社交网络等渠道。

　　Genesys解决方案在企业交互系统中发挥了重要的作用，跨越所有接触点、渠道和整个客户旅程。

　　Forrester咨询指出在当今这个“客户时代”满足客户全渠道交互需求的重要性。现在的客户对于产品和服务、价格和品牌信誉的了解比以往任何时候都清楚。赢得市场的唯一途径是将服务和保留客户变成'迷住'客户。

　　“对企业而言，研究展示了现代客户交互策略的价值，利用全渠道交互中心来提高收入，降低运营成本，提高员工的满意度，”Genesys首席营销官Reed Henry如是说。

　　“借助Genesys解决方案，企业可以改善客户体验，提高坐席生产力、提高客户服务在所有数字和语音接触点、渠道以及客户旅程的效率。他们在完成这项工作的同时可以显着减少技术和人员成本，” Forrester咨询高级顾问Liz Witherspoon说道。