《营销类呼叫中心服务质量和运营管理规范》起草

　　3月22日，由中国通信企业协会增值服务专业委员会主办的《营销类呼叫中心服务质量和运营管理规范CCSO-DM》起草工作研讨会在中国信息通信研究院召开。会议邀请了中国电信、中国移动、中国联通三家基础运营商，中国保险行业协会、中国银行业协会以及业内知名呼叫中心企业代表和中国信息通信研究院专家等20余名行业专家出席了本次研讨会。

　　为了全面提升营销类呼叫中心企业的服务水平，加强呼叫中心运营管理规范，引导呼叫中心行业健康有序发展，中国通信企业协会增值服务专业委员会在推出《呼叫中心服务质量与运营管理规范CCSO》标准后，主持起草《营销类呼叫中心服务质量与运营管理规范CCSO-DM》。会上，中国通信企业协会增值服务专业委员会的专家首先对《营销类呼叫中心服务质量和运营管理规范CCSO-DM》的立项背景进行了介绍，此标准根据国家法律、法规，参照国内外已有相关标准，广泛借鉴国外成熟市场经验，征求国内各行各业协会组织及企业代表的意见，尽力确保标准的专业性、适用性、完备性、合理性。与会代表对标准的设计架构和主要内容进行了充分的探讨并提出了宝贵的意见和建议。会后，中国通信企业协会增值服务专业委员会将针对与会者的意见和建议对本规范做进一步的修改、完善。

　　在《全国人大常委会关于加强网络信息保护的决定》的指导下，我们应该制定既能维护企业正常业务发展，又能保护用户权益的营销类呼叫中心标准。疏堵结合，用改革的思维，开拓性的制定新标准。