质检信息化工作作为质检事业发展的重要组成部分，当前面临着新的形势与任务，如何准确把握互联网思维、智慧型监管、大数据决策、协同化办公、云信息服务这五方面“智慧质检”建设的基本内容，切实增强做好信息化工作，是目前国家质监局面临的重要任务。
改革新手段：呼叫中心
在信息化飞速发展的今天，随着全面深化改革的不断推进，质检系统面临着管理体制调整、监管模式改革、工作机制创新等一系列新情况新问题，原有的工作手段和方法越来越不好用、不管用，迫切需要应用新技术、新手段和新载体，来改善质量宏观管理，创新检验检疫监管，提升质检公共服务水平。加强信息化工作，有助于增强检验检疫系统的信息资源采集、分析、处理、传播、利用能力，促进质量安全治理能力现代化，从而推动质检改革发展。
近年来，通过实施检验检疫“大通关”工程等信息化项目建设，进一步提高了检验检疫口岸信息化工作水平。为了对E-CIQ用户、E-CIQ企业端用户、电子业务平台用户、电子服务平台用户、CA认证系统平台用户等检验检疫业务相关用户进行服务，确保大通关系统的顺利运行，经各方面考核，最终国家质检总局采用呼叫中心外包方式提供最优质的服务。
呼叫中心四项原则
此次方案中，外包呼叫中心遵循以下四项原则：
一、发挥产品优势，强化服务质量
二、覆盖全国网点，提供现场服务
三、使用先进技术，升级基础设施
四、优化服务流程，保障运维指标
呼叫中心五项优势
此次方案中，外包呼叫中心具备以下五项优势：
一、专业的检验检疫服务团队合作
二、专业的大通关系统技术团队合作
三、实现语音与数据网的完全融合
四、实现低成本大容量扩容
五、实现坐席办公无地域限制
MyComm呼叫中心
改善用户体验
提升客户满意度
用户全景信息收集
提高运营效率
提高服务质量
节省人力资源
节省运营成本
树立公司形象
MyComm更多解决方案
政府及公共事业呼叫中心
金融保险行业呼叫中心
医疗行业呼叫中心媒体文化行业呼叫中心
企业客服呼叫中心
电力行业呼叫中心
石油化工行业呼叫中心
电信行业呼叫中心
... ...
咨询电话:4006-158-196
更多MyComm资讯，请关注MyComm的官方微信：
搜索微信号：MyComm
扫描二维码：
