演讲预告：《呼叫中心服务质量运营管理规范》给行业新改变

　　演讲人简介：李农，中国通信企业协会增值服务专业委员会评定中心副主任，中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会专家委员， CC-CMM国际标准指导委员会委员，亿迅（中国）软件有限公司执行董事，首席战略官，12301国家智慧旅游公共服务平台首席战略官，《客户世界》杂志编委，曾编译、主编、参与编写《呼叫中心数字化管理》、《银行客户服务中心规划与建设》、《客户服务管理》等着作。从1998年进入呼叫中心行业开始，先后提出以CTI技术为核心的呼叫中心，主动服务，全套解决方案，联络中心云服务等多项主张，2013年，其提出的全媒体交互中心的设想，获得了行业内广泛认同和肯定。 2014年众多先锋企业开始在其思想引导下，建设自己的全媒体交互中心。

 

　　2016年4月14-15日，由CTI论坛主办的“中国呼叫中心及企业通信大会”(http://www.ctiforum.com/expo/2016/ccec2016spring/index.htm)将于中国北京辽宁大厦（北京市海淀区北四环西路甲二号）隆重召开，本次会议将以“联络中心的数字化DNA”为主题，围绕企业通信、呼叫中心，下一代通信架构等内容为话题，继续推动ICI产业发展，及时反映产业发展的最新动向。