阳春三月，草长莺飞，正是出游好季节。随着清明小长假的来临，今年的首个旅游小高峰即将拉开序幕。为了给用户提供更好的智慧旅游服务，国内最大的旅游服务平台携程网，与信析宝合作推出了携程智能短信平台，通过技术创新让旅行服务充满人文情怀。
携程引入场景智能实现智慧旅行
“携程在手，说走就走”，对于这句广告语，我们再熟悉不过了。创立于1999年的携程旅行网因其海量的商品数据、信息数据以及会员数据，成为很多旅行者出行的首站光顾点。当人们的旅行需求越来越深入，如何让旅行者快速获取准确而高质量的信息，如何为他们提供一站式的个性化服务成为新的焦点。
针对之前OTA行业的价格战，携程旅行CEO梁建章认为，大家烧钱换业绩得到了用户，但是这些用户没有忠诚度，一旦各项补贴消失，用户也就可能流失，终究还是需要靠优质的服务留住用户。携程通过与移动端的无缝结合，让用户在旅行中涉及的吃住行游娱购等各类需求，通过一部手机就可以实现，为用户提供便捷且优质的旅途新体验，用一部手机玩转旅游界的便捷服务愿景完全可以实现。
为此携程旅行网最早提出“智慧旅行”概念，称未来的旅游业将进化成为一个纯软件系统，一端系着消费者，另一端则控制所有旅游资源，同时通过场景化智能为旅游者提供一站式贴心服务。此次与信析宝深度合作智能短信解决方案，成为其实现“智慧旅行”战略极为重要的支撑点之一。
携程服务升级，智能短信精准识别用户需求
旅游产品具有独特性，将其拆分开来也可以单独提供产品和服务。从产业链上游来看，酒店、航空公司、目的地、景区、餐饮等需要通过一个便捷的平台汇集起来。然而，依照传统的一味给用户推送信息，并不见得越多越好，因为做不到精准和智能，可能会适得其反，对用户体验造成影响。
为此，携程旅行网将场景化智能作为突破口，将信析宝智能短信整体解决方案渗入到携程旅行与用户交互的重要通道，即手机短信中。通过多维度判断用户当前所处的旅行场景，利用短信公众号提供的延伸服务，让用户根据自身需求主动选择服务项目，这样确保了内容精准匹配用户当前需求，真正实现“智慧旅游”。
从携程旅行嫁接了信析宝技术的短信界面来看，一改传统枯燥单一的显示模式，将繁琐的文本式短信简化成为视觉美观、分辨度高，且能延伸多项出行服务的卡片式界面。在短信公众号的菜单栏，设置了出行预订、旅游优惠和更多服务三个主栏目。用户在出发前，可以从“出行预订”入口完成汽车票、火车票、机票和酒店的预定；旅途中，还可以参考门票玩乐、美食购物、团购优惠，以及特惠专场的推荐。
携程智能短信将诸多旅行服务汇集于一条短信中，避免了用户登录网站或者下载APP的麻烦，但是对于确实有需求的用户，也可以在智能短信“更多服务”中找到相关的界面进行操作。
据悉，携程旅行呼叫中心总共设有13000坐席，分别为酒店预定、机票预定、休闲度假和商户服务，但呼叫中心诸多的席位大大增加了携程的运营成本。在与信析宝智能短信合作之后，用户可以直接从短信界面的短信公众号选择相应的服务操作。这种针对性的需求选择，大大减少了携程呼叫中心的压力和投诉率。
为携程量身打造智能短信平台的信析宝负责人段雨洛表示，“移动端的场景化智能目前在在线旅游、银行金融、电子商务等各行业逐步开花落地，这是行业竞争加剧，企业挖掘用户深层需求的必然趋势。”旅游+互联网全面改变着旅游的商业模式和创新形态，在线旅行市场将迎来持续发展期。
在这春暖花开的日子，从携程开始，从信析宝智能短信开始，来一场说走就走的旅行，享受移动互联网时代智慧旅游的乐趣吧！
