竺江南(左一)接听市民来电。
“记得有我，遇骗无忧，81234567”。在社区、公交、地铁等地方经常能见到这句话，这是深圳市公安局反信息诈骗咨询专线的电话号码。这个专线背后，既有广大公安民警的努力付出，也凝聚着许许多多辅警的辛勤工作，竺江南便是其中一员。
接线员是“心理抚慰天使”
进专线的第一年，竺江南的岗位是接线员，很多人一听到接线员这个岗位会觉得很普通、很平凡。实际上，专线的每一个来电都有可能关乎广大市民财产安全，每一个来电都容不得半点马虎。除了帮助市民快速拦截被骗资金外，接线员还需要应对事主在财产和感情受损后的各种不同反应，甚至需要常常扮演心灵天使。
2015年某个周末，值班的竺江南接到了一个外省打来的求助电话，事主是一名女士。刚开始，她说自己的一个朋友不知道是不是被骗，想咨询下。
通过与这名女士的沟通，竺江南感觉并不是她的朋友被骗，而是她本人被骗。出于关怀，竺江南随后与这名女士进行了长时间沟通。
聊了大约半小时，对方卸下了心理包袱，号啕大哭起来。竺江南了解到，事主与丈夫都是环卫工，每天起早贪黑工作，为孩子存的两万多块钱被犯罪分子全部骗走了。这名女士感觉对不起丈夫和孩子，甚至想要自杀，她不知如何才能得到家人的谅解。
听到对方有轻生的念头，竺江南便赶紧劝事主。竺江南的母亲也是一名清洁工，知道他们工作环境恶劣，工资微乎其微。所以他以一个孩子的角度去劝说这名事主。通过1个多小时劝解，事主平复了心情，表示会尝试着和家人沟通。
“我无法理解那些诈骗分子。他们不靠自己的辛勤劳动致富，而是欺骗这些善良的人。从此我坚定了从事反信息诈骗工作的决心。”竺江南说。
接线员还是“奥斯卡”最佳演员
信息诈骗种类多、变化快，给反信息诈骗咨询专线的接线员带来很多困难。一旦遇到新型信息诈骗，竺江南和其他接线员都是在做完备份后，与民警一道，按照被骗人步骤进行操作，反复尝试研究，摸清整个诈骗的手法后，再通过媒体对市民发出诈骗预警提醒。
“为了应对信息诈骗的快速变化，我们还建立了每天一小会、每周一大会的工作讨论制度。”竺江南表示，虽然每天都重复着一样的工作，但我们相信只要一直保持对工作的热情，就能帮助更多的市民避免被骗，降低财产损失。
除此之外，为了能让市民提高防骗意识，反信息诈骗咨询专线接线员们还会编排制作针对不同类型人群PPT课件和情景模拟小节目，联合媒体进入社区、企业、大型商场等场所宣传推广，让更多的市民了解和预防信息诈骗。
竺江南介绍，其实在工作和生活中，有很多人都会轻视辅警这个职业。但他相信，只要坚持信念做好协助民警维护社会治安、打击违法犯罪、开展行政管理和服务人民群众方面的工作，就会得到社会的认可。“而这正是我选择当一名辅警并努力做好辅警工作的最大出发点。”他说。
