强讯科技为青岛出入境管理局打造呼叫中心系统

　　青岛出入境管理处成立于1987年10月，主要担负着全市中国公民出国（境）审批、境外人员签证证件延期、境外人员管理、涉外案事件查处、5类妨害国边境案件查处以及空、海港外国人、台胞口岸落地签证（注）等职责。

　　近年来，该局全面深化“出入有境，服务无境”品牌，以争创“全国文明窗口建设”为主线，使服务质量和执法能力有了显着提高，分别被授予全国文明窗口、全国公安出入境管理系统信息工作先进单位、省级共青团青年文明号、青岛市基层行风建设先进单位、青岛市“迎奥运文明示范窗口”和青岛市“政法系统人民满意单位”等荣誉称号，并荣立了集体二等功。

　　为打造成更好的服务平台，提供更好的服务质量，引入了北京强讯科技的呼叫中心。当客户呼入时提供智能语音导航，有效的坐席分配，大大提高了沟通效率和客户的满意度。强讯科技的呼叫中心对客户的信息进行了记录以及历史工单的跟踪处理，使得平台能更多对掌握客户需求，以对客户的诉求达到最大化满足。呼叫中心将客户与坐席的通话实时录音，并且有满意度调查功能，后台会有每天话务员通话状态的数据的实时统计，成为出入境管理局提高服务水平的强有力的助力。