客服，一个家喻户晓的名词，在现代社会，基本任何行业都有客服，大至国家政府机关，小至餐饮、网购、小家电，几乎在现代社会中，大家遇到无法解决或者不能解决的问题的时候，首先想到的就是打客服电话，那么问题就来了，客服到底是一份什么样的工作?怎么样，才能算作为一名称职、优秀的客服人员？
客服，顾名思义，就是为客户而服务的人员，有的人说，客服嘛，接接用户电话，帮用户解决一下问题，这工作谁都能做，谁都能做的好，只要会说话的人，都能干这个活，在这里我要为所有客服行业的人员申辩一下，客服虽然只是接听用户的电话，但是怎么才能算作是一名合格的客服人员，怎么与客户交流，怎么为用户很好的解决问题，并且让用户心存感激，让用户觉得你是站在他的角度考虑问题并且解决了他的问题，这是一门很大的学问，那么在这里，我们简单的说一下，在一通电话中，一名合格的客服人员需要做到点什么。
一、客服礼仪
当电话铃响用户电话接入的时候，首先我们要自报家门（一些高级点的会语音自己报，哈哈）比如：欢迎致电xx客服中心，工号xxxx，我姓x很高兴为您服务，当用户说完问题后，需要和用户重复一遍，请问您的问题是xxx对吗？确认完问题后，需要询问用户贵姓，在之后的电话中，可以用x先生x小姐来代替，切忌在电话中出现”你、喂、哦”等平日生活中常用的字眼，在为客户解决完问题后，要询问用户，请问还有什么可以帮您？并且在电话结尾报上结束语，微笑接听每一位用户的来电，如果你是微笑着接电话，用户是能够感觉到的，俗话说伸手不打笑脸人，就算一些用户怒气值比较高，他也会火气慢慢的小下来，毕竟用户来电不是找茬的，是想要解决问题的，而微笑加上正常的服务态度，相信每位用户你都能很好的接待。
二、话术经验
用户来电，如何很好的帮助用户解决问题，简单点来说，就是站在用户的角度去考虑问题，每一位来电的用户都是带着问题的，没人会闲的没事去打客服电话闲聊（吃饱饭没事干的除外 ^_^），相信每个公司的客服每个项目，都是有自己统一的标准话术，建议大家，在不改变标准话术含义的前提下，自己花点心思去改变一下，和用户说话的时候不要太生硬，毕竟我们是血肉之躯，不是机器人，没必要重复同一句话，合理的和用户去解释每个问题，不要和用户较劲，这样只会给自己带来不快，让用户感觉到你是站在他角度为他解决问题，就算一通电话无法解决，用户也会对你感激，因为他针对的是公司，而不是你。
现在，客服行业越来越多，越来越普遍，相对的，如何留住员工也是每家公司一直考虑的问题，在我看来，我国的呼叫中心行业只能才算刚刚起步，世界上第一家具有一定规模的呼叫中心是由泛美航空公司在1956年建成并投入使用的，我们可比人家晚了整整几十年，我们肯定还能做的更多，做的更好，有些人觉得这个行业干活累，钱不够，在这里我想说，只要经得起诱惑、耐得住寂寞，就一定会有回报，当你自己先放弃了，那等于对之前自己付出的时间、精力、汗水都做出了否定，中途退场是永远也看不到剧终的风景的！
客服，虽然岗位看着渺小，但却是用户了解企业的窗口，是企业对外形象的一张名片，是搭建公司与用户的桥梁，在最后，我想对身边有朋友做客服行业的人们说一句，如果你的男朋友或者女朋友或者老公老婆兄弟姐妹们是这个行业的，请有事没事带我们吃个饭啊，看个电影啊，唱个歌啊，帮助我们缓解一下一天的劳累，我们肯定会对你们感激涕零的。
