瑞穗银行加强对于在日国外客户的支持服务，这是日本银行首次导入三向翻译服务
transcosmos集团(以下简称 transcosmos；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田 昌孝；东证代码:9715) 将于2016年4月开始为瑞穗银行股份有限公司(以下简称 瑞穗银行；总部：日本东京；总裁：林 信秀)提供多语种客户联络中心服务。
瑞穗银行呼叫中心的“瑞穗咨询来电”项目中，针对银行不会外语的呼叫中心话务员，将经由transcosmos的多语种客户联络中心提供三向会话的传译服务直至通话完毕，服务语言为英语、中文和韩语。
为了应对访日游客人数到2020年都将保持不断增长，以及国外派日工作人员的增多，tanscosmos强化多语种服务，凭借常年积累的客户联络中心运营和品质管理经验，利用在海外的31家联络中心的全球人才和设施资源优势，提供多语种的客户联络中心业务。
■多语种客户联络中心三向会话传译服务图示
■主要的服务应用类型
●针对外国人员的产品和服务的客服热线
●针对访日游客提供关于日本观光、住宿和交通的旅行热线
●为各行业的企业针对到店的外国访客提供三向翻译服务
●为政府和市政办公厅提供访日国外人员的联络窗口
●面向各行业提供针对外国雇员的人事服务热线
■关于transcosmos集团
transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的“人”及最新的“技术”能力，通过提供高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos致力于通过以亚洲为中心的全世界26个国家的156家分支机构的卓越运营，提供给企业客户两大类服务——削减成本的支持服务(包括客户联络中心、人事／财务／办公后台、订单处理／SCM、系统开发／运营等支持服务)，和扩大营收的支持服务(包括大数据分析、互联网推广、网站搭建／运营、智能手机／社交媒体应用、电话营销等支持服务)。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球36个国家的消费者。transcosmos凭借在全球范围内提供高品质的BPO服务，旨在成为企业客户的“Global BPO Partner”。
