“这个呼叫器非常方便，一呼有人来帮忙。”家住陕西省榆林市榆阳区的王大爷所说的呼叫器，就是榆阳区居家养老服务信息系统的呼叫终端，在其背后，是一个由东进技术及其合作伙伴金讯通软件共同打造的强大的智能化呼叫平台，可为全区居家老年人提供呼叫定位、家政服务、生活照料、医疗保健、精神慰籍等居家养老服务。
数据统计，截至2014年底，榆阳区60岁以上户籍老年人口达到7.6万，占全区总人口的13.7%。随着人口流动性的不断增强，导致空巢老人数量不断增加，如何让更多的老人安享晚年，实现真正的老有所依、老有所养，成为榆阳区政府着力破解的一道难题。榆阳区在2014年在全市率先出台了《关于加快发展养老服务业的实施意见》，从政策、人力、资金、组织领导上给予养老服务事业大办支持。
针对榆阳区居家养老信息化建设滞后的现状，榆阳区老龄委决定大力开展居家养老服务信息化建设，利用互联网、物联网等新兴技术提高居家养老服务效率，实现智慧养老。最终，榆阳区老龄委选用由金讯通软件自主知识产权的居家养老信息系统，旨在通过先进的居家养老信息系统为全区居家养老的老人构建安全应急响应机制和生活便利服务。在该系统中，东进提供的Keygoe多媒体交换机发挥着至关重要的作用。
（图：keygoe多媒体交换机）
据东进的技术专家介绍，Keygoe多媒体交换机是一个融合的多媒体信息交换平台，具有高稳定性以及大容量、分布式特性和便于操作等优点。系统采用标准开发接口和国际标准协议，为基于电路交换网和分组交换网上的业务或应用提供语音、视频、VoIP、传真和会议等多媒体处理能力支撑，并实现这些业务或应用的跨网络融合。该系统可以实现业务受理、信息咨询、信息查询、举报投诉与建议、信息发布等功能，同时也加入了客户管理、知识管理等功能，使系统更具操作性、更加人性化。
在具体的实践中，基于东进Keygoe多媒体交换机的榆阳区居家养老服务热线系统，以呼叫中心、LBS、互联网络技术、数据库系统为依托，旨在构建专业的居家养老服务信息平台，可为老人居家养老提供紧急呼叫、医疗急救、生活服务等功能，还能为民政系统领导决策层提供详细的统计报表，便于领导决策层实时掌握情况。
明天，我们将怎样养老？是每个人都无法回避的现实问题，也是衡量一个社会幸福指数的重要指标。榆阳区居家养老服务热线系统运用热线电话、呼叫指挥中心等信息化技术，实现各类养老社会服务资源有效整合，使榆阳居家养老服务提升到一个新的水平，促进养老服务提档升级，真正实现了老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安。
