“以客户为中心”的CRM保证更多的“复购率”
复购率和客户忠诚度密切关联。决定复购率最重要的因素主要是服务和产品本身，当前产品同质化竞争非常激烈，所以个性化服务显得尤其重要。其次还与竞争对手、价格策略、促销力度、用户需求、品牌宣传、很多因素都能因素有关。人人都在说要以客户为中心，但！那只是个笑话！比如，最近我看到朋友发微信动态爆粗口大骂某福的收银员，原因居然是因为业务员收银一半开始点钱了……这是一个小细节，但它在传播，在微信、论坛、各大网站、有网络的地方……。有条件企业提供专业培训来规范企业的服务比如统一的微笑、礼仪、统一的话术、机械式……然而这些看起来让客户感觉专业的“努力”，并没有什么卵用，当客户发飙的时候。客户服务和留住客户有更重要的事情要做，才能留住客户，服务意识是一种心理体验，不能通过统一培训获得。XTools CRM强化并提供可执行的解决方案来强化“以客户为中心”认知，表现在：
Ⅰ、集中统一管理客户资源，销售人员离职，其名下所有客户可一键批量转移至接管人名下。客户流失降到最低；
Ⅱ、集成短信、邮件群发接口，实时传达企业动态、新产品发布、关怀和有价值的商业资讯。
Ⅲ、XTools集信通话录音、邮件和短信数据的采集分析；以及在CRM系统中完整的“售后维护”时间线。
Ⅳ、未成单的线索被分配到“客户公海”，进行重新分配与跟进，让客户资源得到充分挖掘。
Ⅴ、CRM系统中设置投诉处理和客服记录，与集信电话录音和短信。邮件数据综合分析，形成一个良好的客户服务监督体系，并可以针对单个做个性化服务支持。
“销售过程全息”与团队潜能释放
周月例会、业务培训、经验分享、团建活动等等，新员工可以在2个月的试用期之后投入正式工作，呵呵，临时工。销售团队也像这样不温不火的运作着，业绩平平。迫于销售压力，管理者会安排更多的会议、培训和绩效鼓励等，暂缺不评价管理者的培训内容是否有价值？一遍一遍的把业务知识和经验灌输给业务人，却不给他们去实践的机会，这和老师去让学生自学没什么区别。这种管理方式却存在90%的企业中，请允悲。销售团队用CRM如何管理怎么去激活团队潜能？
在XTools系统中，这个问题是这样被解决的：如果销售人员的工作是一张完整拼图，这张拼图里面有他和客户的通话、他在IM上和客户的沟通过程、有上门服务过程、给客户的电子邮件、他们29号在车库咖啡的项目碰面、还有一整天他外呼的电话、一整年完成的新签客户和销售额、他某次被安排到新app团队说的开发工作中、去南方出差和财务的费用申请……你的销售人员工作“这张完整的拼图”，全部打散并扔在CRM系统中，像GPS一样，如果你是管理者，XTools能搜到你想要的那部分，最重要是，管理者能从单一或多维去分析这些数据，来审视自己的抉择。而老师却让学生自学，CRM让管理者的哪些业务理论知识赋予实践，一方面也提供检验这些理论价值的作用，最值得称赞的是：它像摄像机，记录着销售员、客户和企业拍摄与记录，一个有责任感和敏锐的管理者，从这些海量的数据中，能挖掘数不尽的商业机会：比如100W大单最后落空了，也许是因为在这个项目跟单中分析竞争对手不到位、小张是个很聪明的业务员但是他的脾气往往让他失去很多客户、要实现每天100个有效线索必须增加50%的推广费用……CRM系统可以帮助你还原完整的销售过程：
Ⅰ、XTools集信采集电话录音及其数据的分析汇总统计；
Ⅱ、重大销售节点的详细记录与分析；
Ⅲ、短信和邮件数据的统计；
Ⅳ、XTools有智慧科学的项目跟单管理；
Ⅴ、知识库让每一个人之间的知识不断传递；
Ⅵ、客户资料的录入也完成了客户认知和跟单方式的确认，还有客户的订单合同、购买产品、开票记录、服务维护时间线这些数据都是完整的；
Ⅶ、销售人员的日报、周报、月报、销售目标汇总图表、回款计划……
“业务流程智能”最大化时间成本
企业管理是一个不断将现用业务流程化，再接着下一个业务。就这样简单。把挤出来的时间用来实现更多价值。比如在线智能审批、SFA销售自动化、销售额自动同步到薪资管理中进行销售提成自动计算（税金、考勤工资、工资发放都是系统进行完成的）、自动生成业务报表、进销存管理等……比如在团队沟通和项目管理中，团队说智能识别沟通中人、时间、事件、地点等核心信息，并自动新建为待办任务，员工打开团队说，对自己当天要做的事情很清晰，仪式会议、没结果的沟通、微信闲聊、借口拖延都能得到逐步改善…… 节约时间成本体现在XTools产品设计的各个环节，例如A离职了，将他名下的人员人工整理再发给B可能需要很长时间，而用CRM1分钟就能将全部数据一键转移给B，而且B能在这些数据上面进行很多业务活动，企业越早建立CRM管理，越能体会时间成本和信息化管理巨大的便利性。
关于XTools
Saas CRM中国创始人，运作12年，累计为30000+中小企业50Wsales提供在线CRM和移动办公软件和服务。XTools已集成客户、销售（业务过程、报表、人员监督管理……。）财务、客服服务、内部沟通、项目管理、商业智能（集信、信息流、语音助理等），对于发展中的企业，XTools触及业务的方方面面的。在移动业方面，继推出掌中宝、打天下、来电通等产品后，XTools飞快推出赢单、团队说等移动产品，近期可能还有云打卡、三定一、打单高能帮、机器人小A等多款app上线团队沟通协作的团队说，已经突破1000家企业用户……若想更多了解六项全能企业云智慧内容，欢迎访问http://www.xtools.cn/或拨打4千8零4千（4000-80-4000）咨询业务人员。
