星级话务员评选助推12345呼叫中心高效运转

　　为进一步改进工作作风，提高工作效率，完善激励机制，激发工作热情，实现热线高效运转，灌南县12345政府热线呼叫中心特开展星级话务员评选活动。 所谓星级话务员，首先得具有政治素质好、业务能力强、服务态度优、办事效率高、遵章守纪好五项基本条件。所有话务员基本星级为三星，根据工作实际，每加减5分，相应加减1个星级。

　　出现扣分事项，取消升星资格，扣分超过5分，直接相应降星。据悉，受到服务对象和领导表扬、落实中心安排的工作有力、创新建议被中心采纳运用、宣传报道被各级主流媒体采用、在中心组织的活动中成绩突出、为群众提供特别服务的均可以加分。而被群众投诉、与群众发生言语谩骂，造成恶劣影响、被媒体曝光、组织通报，经核实属实、因主观原因发生责任事故的则应被扣分。

　　星级话务员每季度评选1次，评选结果作为个人年度考核的主要依据。星级话务员评选活动将直接提高话务员个人的业务能力和综合素质，助推12345热线呼叫中心高效运转，为灌南发展做出贡献。