呼叫中心作为内蒙古电视台重要的组成部门，起着举足轻重的作用，中心系统的完善，更加保证内蒙古电视台各个部门的正常运转和沟通。
一、内蒙古电视台简介
中国内蒙古电视台1969年10月1日试播成功。内蒙古电视台目前开办七套节目，即：蒙古语卫视频道、汉语卫视频道、新闻综合频道、文体娱乐频道、经济生活频道、影视剧频道、少儿频道，每天播出 126小时，开办有新闻、经济、少儿、法制、科教、文艺、体育、译制等40多个蒙汉语栏目。精品栏目有：《内蒙古新闻》、《今日观察》、《娜荷芽》、《法 制专线》、《音乐部落》、《索艺乐》。
内蒙古电视台拥有一流水平的蒙古语卫视、微波节目播出中心，汉语节目拥有卫视、微波节目播出中心和网络中心。
内蒙古电视台设备先进，能实现大、中、小型电视节目室内录制。拥有7讯道全数字化转播车和4讯道模拟复合式转播车各一台。具备自成系统的视频、音频前后期制作能力； 并有先进的多媒体、动画和多样的字幕处理手段。
二、内蒙古电视台呼叫中心介绍
内蒙古电视台采用强讯科技的CallThink呼叫中心系统，硬件基于Avaya 交换机搭建的，包括人工座席和自助信息播报，为用户提供7*24小时无间断的客户服务。
系统包括：IVR（语音导航）、CTI（通信控制服务器）、LNK（计算机电话集成网关）、ULTRAMCI_UI（多媒体通信控制网关及数据记录）、CMS（呼叫中心统计查询系统）等系统。
呼叫中心的质量检验通过技术手段，可以对业务员的工作量、服务态度、技能水平、工作效率等业务能力进行考察；通过实时监测，录音监听等手段，可以抽查业务员处理业务的每一个细节，为掌控整个客服中心的服务水平技术上的支持。
呼叫中心作为内蒙古电视台重要的组成部门，起着举足轻重的作用，中心系统的完善，更加保证内蒙古电视台各个部门的正常运转和沟通。
