乌鲁木齐水业集团热线部“大白”组 他们是“藏”在电话那端默默为广大网民 解决棘手问题的热心“大白”。
“我们的工作就是要把简单的事件重复做，把重复的事件用心做”，水业集团客服中心主任韩风民说。2月3日，记者跟随乌鲁木齐水业集团客服呼叫中心走访了天源西城供水股份有限公司、水质监测中心，头屯河区供水公司、实地见证“一碗水”长长生命线。
今天是我们此次推出乌鲁木齐水业集团水业人故事的最后一期，前三期，我们分别走进了乌鲁木齐天源西城供水股份有限公司的聂冰、水质检测中心的女将和头屯河区供水公司的马丽楠，他们分别给大家伙介绍了水厂制水全过程、如何监测市民用水安全、窗口单位如何为广大网民服务。今天，我们走进水业热线2648888“大白”组，他们是“藏”在电话那端默默为广大网民解决棘手问题的热心“大白”。
“您可以任性，我们就在这里聆听”
“您好！请问有什么可以帮您？”
“不仅仅是一声问候，更多的时候，是企业与市民之间的连心桥。客服热线通过这根电话线，听到城市中的百态声，如何让我们用水业人的实际行动温暖用户的心？这需要我们放下自己的‘小利’，维护用户的‘大利’。对不理解的事被漫骂了，要放下自己小委屈，节假日大家团聚了，要放下自己小家的团聚，水业热线立志要做市民信赖的‘大白’，把用户当朋友，当亲人去对待，真真切切为他们做点什么，才是最重要的。因为离开这个岗位，你也是一个有各种诉求的普通人，只有我们每个人在每个岗位尽些心负点责，才会有社会的大美好。”客服热线邱小珍娓娓而道。
此次采访我们去了水业集团四个下属单位，他们因为职责不同，每个单位都处在不同的地方，我们一天时间驱车跑了百余公里，聂冰是在离城市很远的水厂工作，水质检测中心得姑娘们每天都要做很多实验，业务大厅的马丽楠热情的为用户服务，热线部的“大白”们每天接听无数电话，解决千家万户的用水问题。他们就是最可爱的水业人。
