热线服务组深夜值班接听市民来电。
“先生您好，您家里是水管裂了还是水表坏了？”“女士，您的地址在哪？”……这是近几日，吴江华衍水务有限公司呼叫中心办公室内最常听到的话了。
寒潮过后，吴江的气温在逐步回升，但低温带来的“水灾”并没有结束，后续有很多小区出现了水管爆裂的情况。据统计，1月25日至27日三天，吴江华衍水务已累计接听报修电话超过13000余次，接线量为平时的20倍。
1月29日，当记者来到吴江华衍水务热线办公室时，11名接线员正忙着接听电话。“虽说接线员的工作就是说话，但要是一连说上16小时，那绝对不是一件轻松的活。”热线中心经理邓永红告诉记者，这段时间，每天的电话都是一个接一个地打进来，接线员就算嗓子疼得厉害，也没时间去喝水。
寒潮过后的一周，接线员们是这样度过的：早上7点来办公室接替晚班的同事，刚刚坐下戴上耳机，报修电话就来了。“请问您家在哪个小区，停水几天了，总表在室内还是室外……”直到晚上11点，他们几乎都离不开办公桌，就连吃饭，也都在办公室内解决。
一天24小时， 13名接线员分成两班轮流值班，就是为了保证能最大限度地接听到用户的报修电话，及时将报修信息报送到维修部门，尽早安排抢修。
“我们办公室的朱婉璐是一位准妈妈，本来这周她请了病假，我们排班时都没排她的班。但是当她看到寒潮带来这么大的影响，就主动回到了接线员岗位上，每天带病坚持接听市民的报修电话。”邓永红说，除了接线人员，该公司财务室的3名工作人员也组成了临时的热线小组，帮忙记录市民的报修信息。
据悉，松陵用水受影响居民达3万户以上，吴江华衍水务工作人员加班加点抢修，截至记者采访当天已经解决了其中三分之一居民的用水问题，金域华府、鲈乡三村、迎春华府等小区恢复正常用水。
此外，针对水表更换零件不足的情况，吴江华衍水务积极联系生产厂家，目前已有1万块新水表到达吴江，工作人员将陆续为市民进行更换。
