CTI论坛(ctiforum.com)2月18日消息（编译/老秦）: COPC公司,一家致力于帮助企业改善运营以便提高客户体验的全球咨询公司，宣布推出6.0版本的COPC客户服务提供者（CSP）标准，这是一个测量和改善以支持客户体验为目的的运营绩效管理系统。COPC公司同时宣布COPC CSP标准更名为COPC客户体验（CX）标准。这个特定版本的COPC CX标准是专门为客户服务提供商（CSPs）使用的，目前仅有英语版本。在今年的晚些时候，这一标准还将推出西班牙语、葡萄牙语和法语版本。
“任何企业的真正区别是如何管理客户体验。我们的客户正在寻找可以提供特殊体验、创造忠诚和满意客户的行之有效的方法。”COPC公司总裁兼首席运营官Kathleen Jezierki说。“为了满足这种需求，COPC标准委员会审查了COPC CSP标准的方方面面，扩展了这些最佳实践以适用于整个客户旅程。由于这个新版本标准有如此重要的演进，委员会因此决定改变名称，”Jezierski说。
COPC CX标准，6.0版本的关键特性：
- 扩展呼叫中心指导方针来解决所有的关键客户接触点，包括了数字化
- 提供管理多渠道客户体验运营的测量和流程
- 提供灵活性，以使标准可以适合任何类型的客户服务环境，从零售门店到网络
- 保持对四个关键领域的关注，即领导力和规划、流程、人和绩效，迈向卓越运营
- 面对“辅助”（坐席员）和“独立”（数字）渠道，介绍具体的指导方针和测量
COPC CX标准始于20年前，当时呼叫中心行业中的一些领袖看到了行业对结构化流程和测量的需求，企业可以利用其来实现持续高效的联络中心。这些领导人，现在称为COPC标准委员会，开发出了第一个版本的COPC CX标准。
COPC标准委员会每年举行两次会议，审视这个行业、市场和从标准的用户那里得到的反馈。他们审查和修改COPC CX标准，确保指南继续满足不断变化的消费者行为和期望。随着时间的推移，这个标准已经得到扩展，包括了面向外包服务提供商（OSPs）和供应商管理组织（VMOs）版本。
在推出了6.0版本的COPC CX标准（for CSPs）之后，今年晚些时候下列的这些其他的COPC标准也将被更新和重命名。它们是：
- COPC CX标准6.0，OSPs（以前为COPC OSP标准）
- COPC CX标准6.0，VMOs（以前为COPC VMO标准）
“我们会继续努力使这个新版本的COPC CX标准，争取让每一个企业可以使用任何改进后的经验并传递给他们的客户。因为每个企业在提供给客户的接触点的数量上都是不同的，我们已经使COPC CX标准足够灵活，能够在任何环境中工作。虽然许多企业将使用这个标准来实现认证，其他企业也会选择标准中的一部分来解决他们在客户体验运营中的具体问题，”COPC公司中东和非洲（EMEA）首席执行官Richard North说。
自1996年以来，70多个国家中的许多著名领先品牌企业都与COPC公司合作，来认证他们的呼叫中心和其他客户联络业务。认证提供了行业认可的证明，即这家企业在管理客户满意度、收入、服务、质量和成本方面一直符合高绩效水平。
关于COPC公司
COPC公司是一家创新的全球领导者，致力于使企业管理复杂的客户旅程。将重点放在推动改善上，公司提供咨询、培训和支持客户体验的运营认证。COPC有限公司成立于1996年，公司通过开发COPC CSP标准来帮助呼叫中心提升运营绩效。今天公司与数以百计的全球领先品牌合作，优化所有客户接触关键节点和跨渠道无缝体验。COPC公司是一家私人控股公司，总部在美国佛罗里达州的冬季公园，在欧洲、中东、非洲、亚太、拉美、印度和日本设有运营机构。
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