江苏智恒案例展示之省司法厅12348呼叫中心项目

　　随着民主法制的不断健全以及普法工作的深入开展，群众对法律服务的需求越来越大。“12348”是新形势下结合电讯网络科技，向广大群众和社会组织提供免费的法律咨询和各方面的法律服务。自1998年底起，此项业务在全国范围内得到普及推广，深受群众的欢迎和信赖。是政府部门把法律服务网络化、体系化，拓宽为民服务领域、推进普法工作、加强社会监督、掌握社情民意，树立政府诚信服务形象的重要举措。

　　“12348”呼叫中心是司法局及法律援助中心面向广大市民群众的法律咨询专用电话，它接受解答群众的法律咨询，配合调处民间纠纷，及时反映群众的法律需求信息，指导和接受法律援助申请，维护贫弱当事人的合法权益、维护司法公正、维护社会稳定。短号中“48”取“司法”之谐音，寓意寻求法律服务，调解民间纠纷请找司法行政机关。12348法律服务专用电话，是司法行政部门运用特定的电话专线和电信网络，统一组织律师、公证员、基层法律服务人员和乡镇司法所工作人员，面向广大群众和社会组织，提供便捷、高效的法律咨询和法律服务的一种形式。日照市12348法律咨询热线的服务范围：①解答法律咨询，宣传法律知识；②协调法律服务机构，满足群众法律需求；③收集掌握有关信息，及时反映社情民意。

　　12348江苏外包法律援助热线平台与12348法律援助热线座席之间通过专线连接，实现座席与平台之间的数据和语音交互。通过路由器将专线接入到座席区。12348法律援助热线座席、座席服务器通过网络交换机组成局域网。座席区通过网络接口与12348法律援助热线内部业务系统进行数据交互。