青岛市无偿献血96606客服呼叫中心平台启用

　　讯 “喂，您好，这里是青岛市中心血站，请问有什么可以帮您？”走进青岛市无偿献血96606客服中心，6名坐席员正在接听服务热线电话，认真解答献血者的问题。1月27日，青岛市无偿献血96606客服平台正式启用。

　　96606客服呼叫中心平台运用计算机电话集成（CTI）技术，以电话语音为媒介，为献血者提供精准化、规范化、个性化的一站式延伸关爱服务。96606客服平台功能涵盖业务咨询、献血满意度调查、预约献血及献血关爱等。96606客服平台可以借助语音电话系统为献血者提供24小时全天候服务，是及时掌握献血者需求，精准回应献血者关切，深入优化服务流程，持续提升服务质量的重要途径。能够及时解答社会公众关注的问题，为献血者提供便捷、高效、全方位的优质服务。

　　据介绍，正式启用前，96606客服呼叫中心平台进行了两周的试运行。试运行期间，平台共受理献血者电话咨询200余次，电话预约流失献血者1119人，成功献血23人，发送献血满意度调查短信3814条，献血服务满意率99.54%，发送各类关爱祝福短信37000余条。