为了最大限度的满足社会各阶层群众的要求，提高城市应急处置能力，真正做到为群众排忧解。某地政府联合AOFAX呼叫中心系统，搭建一套体现政府对民众的关怀，提高社会公众对政府的信心、支持政府工作的重要手段的呼叫中心解决方案，实现城市智慧，人民安居。
AOFAX智慧城市呼叫中系统具备功能有：自动语音应答，自动语音外呼、自动呼叫分配、自动电话录音等功能，包括投诉电话的受理，性质识度，辅助决策、预案，指挥调度，根据警力分布情况合理下达出动命令，二方通话，打印相关资料、事件转移等，受理、调度等具体功能。
根据AOFAX呼叫提供的解决方案，截取主要的几点功能进行介绍。
一、紧急来电处理
AOFAX应急调度呼叫中心具体包括来电IVR、电话交换功能、自动外呼群呼功能，实现7*24小时的不间断随时应答用户的呼叫并进行相应服务，根据部门的应急需求，还可以通过ASR语音识别让来电反映和报警迅速找到相应的部门，通过TTS进行文字播报等。市民还可以通过短信、传真等实现报警。
二、全媒体报警渠道
为了扩宽报警渠道，AOFAX呼叫中心系统对接微信、微博等热门社交软件，并开通网站客服，邮件渠道等，市民只要通过互联网就可以实现便捷举报、报警等。
三、电话会议
在突发事故情况发生时，可以通过电话会议立即召开会议，对紧急情况进行分级、部门调度和任务分配等。AOFAX电话会议功能，支持多至30方的电话会议开启，可设置一键召集与会人员，争分夺秒为事故争取更多时间。
四、电话录音
由于紧急情况的任何处理和对策都是需要记录和可供查询的。AOFAX电话录音系统，支持系统呼入和呼出的电话录音，通过调度平台的任何文字指令、语音命令等都是有迹可循的，可以让处理人员能够重复听取录音，保证行动执行准确无误，还可以为后续的纠纷提供强有力的证据。
AOFAX科技公司专注于通讯平台，多年来为地方政府、事业单位提供关于应急调度的呼叫中心解决方案，协助政府搭建惠民、利民、便民的求助平台。AOFAX呼叫中心调度方案是基于CTI、IVR、PBX、REC、ACD和Web等多种信息技术，开通通音电话，电话、短信、微博、微信、E-mail、传真和语音信箱等多种沟通渠道完成呼入和呼出等任务，保证将告警信息送达处警人员，并按紧急等级情况，提醒处理人员进行相应处理。
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