据台湾媒体报道，未来走进银行分行，欢迎客户的可能不再是行员，而是会跟你猜拳、跳舞的机器人。第一银行首家数字分行开业，邀来人工智能机器人「pepper」，还跟一银董事长蔡庆年互动猜拳，更可回答一银分行数、黄金存折 等问题，聪明伶俐。
第一银行指出，最快今年就可以再看到机器人在一银担任迎宾工作；另外，一银更成为全台第一家导入「远程视讯柜员机VTM（Virtual Teller Machine）」的银行，创新服务打破传统银行柜台服务模式。
一银指出，首台VTM成本达数百万元，以自助服务为基础。民众使用时，会直接连接到客服中心，利用视讯与真人立即对话，就像是服务人员在你面前帮你服务，而且服务人员24小时全天候服务，可以办理信用卡、个人贷款、预约开户，可及时谘询最新金融产品，集结交易、服务、销售于一体。
蔡庆年宣示，今年要有20家分行引入数字银行服务区，40家分行拥有数字银行体验区。
蔡庆年说，「数字银行服务区」配置自动提款机、存提款机、补摺机、语音银行话机，还有外币提款机、互动式萤幕、远程视讯银行（VTM）及夜间投影设备等等。「数字银行体验区」，则有e化写字台、i-Pad、个人电脑及大型多媒体电子看版等数字化设备。
为了迎接数字金融时代来临，一银抢先将台北市的永春分行打造成为科技化及智慧型的数字分行，耗资上千万元，并于21日开幕。(+微信关注CTI论坛微信号ctiforumnews)
蔡庆年强调，因应科技金融趋势，一银将持续藉由实体通路的优势，掌握虚拟通路的商机，并积极透过虚实通路整合，提供客户多元的数字金融服务。
另外，一银更引进「定位感应」iBeacon，可以主动向走进分行的客户客制化推播优惠资讯、热门金融理财产品推荐等讯息，提供全新互动体验。理财服务专区的创新设计则是特别装置「科技玻璃隔屏」，以提高客户私密性。永春分行还贴心为客户建置手机充电站，满足客户临时充电需求。
蔡庆年强调，成立迈向117年的一银面对各种新兴科技应用、数字金融转型等潮流，积极「转型」因应，2016年将持续打造数字化金融环境，以「整合转型、携手第e」作为经营策略主轴，融入更多虚实整合及数字元素。
