河南联通微信客服快速发展 有效分流传统热线服务

　　河南联通依托微信入口优势，聚焦微信客服发展，加快“互联网+服务”转型。截至2015年12月底，“中国联通河南客服”微信客服用户规模达58万，月均受理量达82万次，对传统热线服务进行了有效分流。

　　“中国联通河南客服”官微设置业务查询、办理、服务3大专区共15项服务功能，提供在线咨询服务，实现了对用户的一站式便捷服务。用户能查询话费、账单、余量、宽带工单、周边营业厅位置等信息，办理4G、充值缴费、流量包、主副卡、积分兑换等业务。

　　为进一步扩大服务规模，今年1月至4月将相继开展“微信客服新年红包大派送”和“踏青美图齐分享，微信客服送好礼”活动，吸引用户关注使用。