青岛联通客服呼叫中心举行“团队创优”活动 --提升整体技能和业绩

　　近期，青岛联通客服呼叫中心举行“团队创优”活动，充分发挥、调动各投诉处理班组在生产组织、文化建设方面的积极作用。

　　该活动吸引各班组积极报名参加，以团队创优活动为契机，从提高平均工单办结总量、提高前台解决率、提高工单处理及时率、提高工单处理满意率、保证班组内员工出勤率五个方面，做好管理和支撑，组织班组成员发扬协作精神，互相提醒容易遗漏的事务，提升团队整体技能和工作成绩。通过竞赛活动，参加“团队创优”活动的班组形成了积极向上的工作氛围，团队凝聚力显着增强，各项工作指标均有一定提升，有五个班组荣获优秀团队称号。