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青岛联通客服呼叫中心举行“团队创优”活动 --提升整体技能和业绩

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  近期,青岛联通客服呼叫中心举行“团队创优”活动,充分发挥、调动各投诉处理班组在生产组织、文化建设方面的积极作用。
  该活动吸引各班组积极报名参加,以团队创优活动为契机,从提高平均工单办结总量、提高前台解决率、提高工单处理及时率、提高工单处理满意率、保证班组内员工出勤率五个方面,做好管理和支撑,组织班组成员发扬协作精神,互相提醒容易遗漏的事务,提升团队整体技能和工作成绩。通过竞赛活动,参加“团队创优”活动的班组形成了积极向上的工作氛围,团队凝聚力显着增强,各项工作指标均有一定提升,有五个班组荣获优秀团队称号。
 

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