南昌地铁“96999”客服热线话务员正在接听热线
在地铁里面丢了东西？找不到同行的朋友？或是弄不清该在那一站下车？这些统统不是问题。自开通以来，截至1月13日24点，客服中心共计接听市民来电3616次，总通话时长6607分钟，其中，反映最多的是寻人寻物等求助电话。据悉，在南昌地铁1号线开通以后，乘客向“96999”反映部分站点站内没有座椅的问题，造成等车时及其不便，根据建议，目前地铁的工作人员已在站点内新设了座位，受到了乘客们的一致点赞。
南昌地铁客服中心
据了解，2015年12月21日09:16分南昌地铁“96999”客服热线正式开通，无论是寻物、寻人、问路还是公交换乘方面的问题，只要一个电话，话务员就会耐心替乘客分忧。如今，乘客拨打96999，不但可以查询地铁1号线站点、时刻、票价等信息，话务中心还将受理乘客的投诉举报、意见建议。
话务员于梦颖接受记者采访时称，“目前，客服热线接听的大多是求助电话，以寻人寻物为主，每日首班车前15分钟至末班车后15分钟都有人工值守，其余时段也有自动语音值守。乘客在乘车期间的求助都会及时得到回应。”
据悉，之前南昌地铁的部分站点站内没有座椅，乘客向“96999”反映这样乘车时很不方便，于是根据建议，地铁的工作人员贴心地在站点内新设了座位。这项举措一出，极大地方便了南昌民众的地铁出行，收获了许多好评。
“无论是站点位置、首末班车时刻、票价及优惠信息等乘车事务查询还是广告投放、商铺招商等业务咨询都可以拨打这个电话，乘客对地铁建设提出的相关建议我们也会认真听取。”于梦颖告诉记者。
“96999”客服热线目前由南昌地铁客服中心工作人员统一接听来电，根据来电反映的内容，现场答复来电人，或根据部门职责转交相关部门办理。对于市民提出的相关意见建议，客服热线会在24小时内反馈给相关部门进行处理，48小时内会对提出建议的民众进行回访。而对于车站内的寻人寻物等问题的求助，两小时内就会进行及时反馈。若是话务人员接到了报警电话，客服中心工作人员将直接呼转至公安或消防等专业对口部门处理。
