transcosmos为Cedyna提供实时在线客户支持服务

　　transcosmos集团(以下简称 transcosmos；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝；东证代码:9715)于2015年11月9日开始向Cedyna有限公司(以下简称 Cedyna； 总裁：中西智)的网站提供“Cedyna在线支持”项目的客户支持服务。

　　“Cedyna在线支持”是针对符合一定条件的正在访问该网站的用户弹出“问题咨询”对话框，当用户选择“开始在线咨询”时，就会连线客服人员实现实时在线的客户支持服务。transcosmos为“Cedyna在线支持”提供包括在线客服在内的运营服务，电通国际信息服务有限公司(ISID)提供基于云的客服系统解决方案“LiveEngage”。

　　对符合一定条件的访问Cedyna网站的用户弹出“在线咨询”对话框

　　用户在对话框点击“开始在线咨询”，连线客服人员

　　服务时间:10:00-20:00 (除日本新年期间)

　　咨询内容：信用卡支付、信用卡额度提高申请、贷款等业务咨询

　　支持设备：个人电脑(将逐步扩展至其他智能设备)

　　transcosmos致力于在电话、邮件、在线聊天、社交媒体等联络渠道上提供最优化的客户联络中心服务。今后也将通过在线聊天等非语音的客户支持服务，对消费者强化在商品购买和服务消费上的引导，为企业客户扩大销售额和降低成本作贡献。

　　transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的“人”及最新的“技术”能力，通过提供高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos致力于通过以亚洲为中心的全世界25个国家的154家分支机构的卓越运营，提供给企业客户两大类服务——削减成本的支持服务(包括客户联络中心、人事／财务／办公后台、订单处理／SCM、系统开发／运营等支持服务)，和扩大营收的支持服务(包括大数据分析、互联网推广、网站搭建／运营、智能手机／社交媒体应用、电话营销等支持服务)。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球36个国家的消费者。transcosmos凭借在全球范围内提供高品质的BPO服务，旨在成为企业客户的“Global  BPO Partner”。