“您好，这里中国银行全球客服中心”，这是中国银行客户最熟悉的客服声音，当这个电话接通的时候，不会有太多客户知道客服身处何处。在西安金融商务区西片区，金桥三路与金贸七路丁字路口西南角，中国银行西安全球客服中心正在高速运转，电话声此起彼伏。
这家刚刚投入运营的中国银行西安全球客服中心，是除北京、合肥之外的全球三大客服中心之一。
据了解，该项目设有座席3210个，目前已入住单位有中国银行直属公司中银金融商务有限公司，从业人员约800人，目前有三四百名客服人员进驻，另外有近400名客服人员正在培训中。
客服中心选址不受地域限制。地球是平的，外包服务得益于新的通讯手段和优良的网络环境，企业可以在全球范围内进行服务外包。西安金融商务区管理办有关负责人在回顾项目落户时说，中国银行是非常挑剔的客户。对于浐灞的生态环境和网络配套，中国银行并没有太多意见，然而，他们在多个城市权衡运营成本。
研究表明，2015年，整个中国呼叫中心行业的座席为141万个，相比去年增长20万个，一线城市普通员工薪资平均值在4000-5000元左右，二线城市普通员工薪资平均在3000元左右。大数据与呼叫中心产业正在从一线城市往二线、三线城市转移。
对于中国银行全球呼叫中心项目来说，北上广等一线城市运营成本要比中西部高很多。此前，中国银行考察了多个地方，并确定了成都、武汉、西安三个候选城市。经过综合比较，最终选址落户西安金融商务区。
中行全球（西安）客服中心在西安落户投运，省社科院学术委员会副主任张宝通评论认为，“这不是西安金融商务区的示范项目，它是西安金融商务区建设的基础性工程”。人民币正在国际化，中国正在成为重要的世界金融中心。
张宝通进一步指出，特别是一带一路战略的实施，将使西安成为丝绸之路经济带的金融中心。
西安金融中心的形成和国际化大都市的建设将因此受益。张宝通说，“不能称之为示范项目的原因，是因为它不是银行总部”，他认为，浐灞这些年重视了生态区的建设，但对商务区的建设重视不够，丧失了很多机遇。对此，浐灞生态区党工委书记杨六齐在接受西部网记者采访时也承认。
2016年是浐灞生态区发展建设的第12个年头，浐灞今年将全力推进西安金融商务区、西安领事馆区和欧亚论坛综合园区等重点项目建设。
记者从西安金融商务区管理办了解到，西安金融商务区，将遵循“一核、两带、三片区”的总体空间规划布局，建设成为西部区域性金融机构和大型企业总部聚集区、全国金融中后台服务和金融外包服务基地。
截至目前，西安金融商务区各类基础设施已基本建成，累计引入中国证监会陕西监管局、中国保监会陕西监管局、中国银行全球客服中心、国家开发银行陕西分行、永安财险、西部信托等各类金融机构及商务配套项目60余家。
预计到2020年，西安金融商务区将聚集100-130家金融机构和1000家商务机构，金融业增加值达到150亿元，占西安市金融业新增值部分的50%以上，占陕西省金融业新增值部分的30%以上，对陕西省金融业发展的贡献率达到20%以上，金融业带动相关产业增加值达到300亿元。
