图为：键盘敲出滚滚财源
图为：墙上的服务信条，是成功的真理
图为：办公室娱乐
图为：美女客服不靠颜值靠实力
图为：长时间在屏幕前工作，颈椎枕是“神器”
“亲，买68包邮，或者购买一件包邮产品，这样可以省邮费哦。”毕业于湖北工业大学的唐蓉乐观开朗，她毕业后选择了无需学历门槛的食品企业电商客服工作。目前，唐蓉已经在售后客服岗位待了近两年，成为客服中的“老人”。
虽说“一入电商深似海”，但除了偶尔遇到特别难缠的客人，唐蓉一般都能应付得了。她告诉记者，她刚入职不久就遇到过一次“差评”经历。当时一位顾客买了很多产品，结果收到货后直接给了差评。唐蓉去询问差评原因，顾客却不理不睬。无奈之下，唐蓉只要见该顾客上线就去打招呼，又给顾客每天发一个笑话段子，直到第五天，顾客终于修改了差评记录。
顾客咨询要在30秒内响应、称呼对方一定要用“亲”、聊天陈述时要带“哈”、顾客提问回答要先用“哦”、调节气氛要用“呢”等舒缓语气的字眼……这些规矩，唐蓉都了然于心。
“多少钱包邮、发什么快递、价格、打折活动、产品分量”是跟顾客对话中的五个关键，有两年客服工作经验的周丹，平时的成单量较高。据她介绍，非“双11、双12”等活动期间，客服人员平均每天工作8小时，每人每天接待200余名顾客，从咨询到购买的平均成单时间为10分钟左右。
“您稍等，布丁帮您看一下商品存量。”周丹告诉记者，由于点名好评直接关系到客服的绩效收入，很多客服人员在服务时会植入自己的网名，还有的客服也会用撒娇卖萌的方式求好评。据了解，曾经有外地顾客到武汉时专门到公司来看客服人员，也有不少客服收到过鲜花和礼物。
和唐蓉、周丹一样，在电商行业，有无数个客服正为着电商梦想，不知疲倦地在显示器前努力工作，在键盘与鼠标间挥洒青春。电商的魅力，也许正是在于这个行业闪现着无数机会，总能带给人希望和憧憬。
