2015年甘肃地税12366呼叫中心话务量突破10万

　　12366纳税服务热线始终以提高接听质量和效率为目标，坚持“用心倾听，真诚服务”的理念，多措并举不断做好热线接听工作，为广大纳税人提供优质的咨询服务。

　　2015年，甘肃地税12366呼叫中心累计受理话务100384通，同比增长24.87 %，服务满意率为99.71 %。平均每日受话务量438.35通，同比增长24.86 %，单天话务量最高突破732通，是12366热线成立近5年来，语音话务量最高的一年。10月份“金三”上线期间，为应对热线话务量激增，中心工作人员利用业余时间加强学习的同时，积极协调省局支持，化解热线压力，提升服务。仅10月份，共接听话务14170通，比上年同期增加7245件，同比增长104.62%。同时，热线工作中针对纳税人实际情况，理解安抚纳税人，将投诉案件化解为服务咨询，主动联系主管税务机关尽快为纳税人解决问题，这种工作方式既加强了沟通，减少了税务部门的风险，又提高了工作效率，取得了纳税人对税务机关的理解和认可，真正发挥桥梁纽带作用，保证纳税人的合法权益。(曹彦君向莉)