- CTI论坛行业应用及市场分析主题沙龙暨2015年度编辑推荐奖颁奖专题
- CTI论坛2015年度“编辑推荐奖”评选结果揭晓
12月18日，由中国计算机和通信领域里的网络社区和门户网站CTI论坛（www.ctiforum.com）主办的“行业应用及市场分析主题沙龙暨2015年度CTI论坛编辑推荐奖颁奖”活动在北京圆满举办，并正式公布了“2015年度CTI论坛编辑推荐奖”的评选结果。“行业应用及市场分析主题沙龙”是CTI论坛每年底推出的年度行业活动，旨在为业界同仁们搭建一个ICT领域的交流平台，让行业中的新老朋友能够畅所欲言，共同探讨产业发展趋势，分享经验，交流成果，展望未来。来自于几十家业内机构的近两百名CTI和呼叫中心行业专家、主流厂商以及行业用户出席本次活动。
图为“行业应用及市场分析主题沙龙暨2015年度CTI论坛编辑推荐奖”活动现场
CTI论坛编辑推荐奖则是由中国领先的信息和通信技术行业网站CTI论坛举办的年度ICT领域技术评选活动，评选范围涵盖主要ICT技术和产品应用。评选活动借助媒体独特的视角，对本年度ICT领域出现的最新技术和热门产品解决方案进行一次总结和集中展示，最后由专家评审与大众评审网络投票共同决定各个奖项花落谁家。
依托CTI论坛多年来积累的强大行业资源和经验，经过一个月的激烈投票评选和广泛考察，“2015年度CTI论坛编辑推荐奖”评选出技术产品类奖项34项、解决方案类奖项29项及个人类奖项6项。东进技术、中通天鸿、汇卓科技、潮流网络、捷通华声、亿联、合力亿捷、飞翱、上海宇高、Nuance、杭州三汇等企业获奖。
本次沙龙活动，在主办方CTI论坛总经理秦克旋致辞之后正式开始。
图为：CTI论坛总经理秦克旋
秦克旋致辞道：“每次CTI论坛年度行业应用及市场分析主题沙龙举办的时候，都是在北国千里冰封万里雪飘的时候，也是在岁末年初新旧交替的时候。一年即将过去，大家辛苦了一年，在这个身心疲惫的时候欢迎大家来到CTI论坛举办的年度沙龙活动，并希望通过此次活动，让老朋友叙叙旧，和新朋友聊聊天，让大家一起谈谈这一年的得失，展望一下明年美好的未来。”
在嘉宾发言环节，14位嘉宾带来了精彩的关键词演讲，并与大家分享了对ICT行业的心得体会。
图为：深圳市星昊通科技有限公司总经理 朱利中
作为本次沙龙第一位发言者，来自深圳市星昊通科技有限公司总经理朱利中，他的关键词是“FreePBX”。朱利中表示：“有一位美国作家说过，这是一个最好的时代，也是也个最坏的时代，因为一切都将涉及到免费。现在，我所谈的FreePBX，就是一个开源的免费PBX，也是专门针对中小企业制作的。另外，我们也将尽最大的努力来为中国开源技术的免费做出一点贡献。”
图为：深圳市东进通讯技术股份有限公司keygoe产品经理 刘骏
下一位演讲者是来自深圳市东进通讯技术股份有限公司keygoe产品经理刘骏，他分享的关键词是“通信即服务、移动应用APP”。刘骏表示道：“首先，非常感谢CTI论坛提供这样的机会，让业界的伙伴们一同探讨问题，寻求出路。此次，我想讨论的话题，主要是想从外部来思考通信这个行业，看看通讯行业今后将要扮演怎样的角色。从以往的模式来看，是围绕电话通信系统构建的应用模式。但基于（电话）通信系统构建的应用模式，如今越来越不能满足用户的需求，并且存在着许多困难，例如：成本考量，业务复杂等。因此，我们应该跳出传统通讯的框架，将通讯技术和服务嵌入到应用中去，变成众多服务能力中的一种。这就改变了以往的模式，适应了新时代，新需求的变化。未来，思考如何将服务从硬件形态转变成软件的服务形态，这对于我们来说才能开拓出新的机遇与新征途。”
第三位发言者是深圳市鼎信通达科技有限公司区域经理王涛，他发表的关键词是“稳定 优质的网关产品为呼叫中心提供支撑”。
图为：深圳市鼎信通达科技有限公司区域经理 王涛
图为：Jabra中国区总经理 李倬
另外，来自Jabra中国区总经理李倬带来了“通讯耳麦 会议解决方案” 的关键词演说。
随后，来自上海宇高通讯设备有限公司总监贠军强，他发表的关键词是“联络中心统一管理平台”。贠军强表示：“面对新时代的变化，公司在产品上也有了相应的转变。首先就是虚拟化，然后是云架构，语音化以及移动端的部署等。另外，随着移动互联网的冲击，用户交互方式的复杂多变，因此，厂家应强强联合，以各自的优势集合起来满足用户纷杂的体验和业务需求。”
图为：上海宇高通讯设备有限公司总监 贠军强
来自普强信息技术（北京）有限公司CEO何国涛，发表了“语音文本分析”的关键词演说。
图为：普强信息技术（北京）有限公司CEO 何国涛
而来自三众博远通信科技（北京）有限公司总经理赵焕成，他演说的关键词是“中国特色行业软件通信产品免费化”。
图为：三众博远通信科技（北京）有限公司总经理 赵焕成
此外，北京纽曼凤凰科技有限公司通讯事业部总监李冬生也发表了“智能固话 为办公而生”的关键词演说。
图为：北京纽曼凤凰科技有限公司通讯事业部总监 李冬生
图为：华为技术企业BG呼叫中心产品营销总监 范群芳
华为技术企业BG呼叫中心产品营销总监范群芳，他带来的的关键词演说是“互联网时代全渠道金融的转型”。范群芳表示道：“互联网本身就是一种信息服务，而金融是什么呢？即是一种信用。例如支付宝、淘宝等解决的就是支付信用的模式问题。那么互联网金融本身就是一个很简单的结合，即信息信用的服务。而它带来的改变，主要是客户获取（开发）方式的改变、信息媒体的平台化以及社区银行模式的产生等。”
图为：环信即时通讯云联合创始人王明成
环信即时通讯云联合创始人王明成，他的关键词是“智能在线客服”。刘俊彦表示：“在当前移动互联网的背景下，有个重要的趋势，亦是传统用户面临的挑战。即用户从以往的PC互联网时代，已经走进了移动互联网时代。这对于针对PC而设的传统呼叫平台系统，将会在技术和服务上无法充分满足当前移动端业务的需求。总之，用户的行为已经大部分走向了移动端，这对于呼叫中心移动端的构建提出了新的和急迫的需求。”
图为：北京智齿博创科技有限公司联合创始人兼CEO 徐懿
北京智齿博创科技有限公司联合创始人兼CEO徐懿，他的关键词是“智能客服”。徐懿表示：“今年，越来越多的厂家和企业开始大力投入和关注企业的客服构建。智齿科技就是做企业SAAS软件服务的，之所以会促成大家对于企业客服的普遍关注，我认为与近年来人力资源成本上升，导致很多企业希望通过软件等信息化的手段提升客服效率和降低总成本有关。另外，企业对于软件服务付费观念的转变，也是促成其火热的原因之一。”
图为：北京才展软件有限公司执行总监 汪树森
北京才展软件有限公司执行总监汪树森，他的关键词是“全媒体”。汪树森表示道：“新实体经济的到来，为呼叫中行业的发展带来了天载难逢的机会。在新实体经济的政策推动下，将会让企业转型更趋于数据化、互联网化。而对于呼叫中心的营造，也势必成为每一个企业极力关注的地方。例如：农夫山泉企业就已经大力发展自身的呼叫客服系统。另外，从呼叫中心行业自身来看，也发生着巨大的变化。首先，是今年工信部推出了呼叫中心行业的一个国家标准。这将意味着，呼叫中心行业的规矩化和标准化。此外，还有一个变化就是今年呼叫中心行业的许多企业都上市了，例如：小I机器人、浙江远传等。这也从侧面，反映了呼叫中心行业的繁荣与发展。”
图为：北京捷通华声语音技术有限公司总经理 武卫东
来自北京捷通华声语音技术有限公司总经理武卫东，他演说的关键词是“人工智能客户服务”。武卫东表示道：“相对于传统的客服，人工智能在其中扮演的角色越来越重要。而人工智能就是强调人与人、人与机器的交流，即实现心与心的沟通。如今，是否能够通过一些有效的技术手段来达成这样的需求？我想，人工智能技术的提出，就是解答这一问题最终答案。而在众多手段之中，最方便，最贴近人类习惯的手段就是语言，而捷通华声也始终就语音识别技术的研发力图实现这一伟大的目标。”
最后，来自容联云通讯呼叫中心发展总监王新庚，发表了“saas平台运营效率提升浅谈”的关键词演说。
图为：容联云通讯呼叫中心发展总监 王新庚
14位行业专家带来的关键词演讲，与我们分享了呼叫中心行业当下及未来的发展趋势、技术热点。从他们的关键词来看，涉及到行业最新最深的领域，服务转型、全渠道、互联网、人工智能等。
“2015年度CTI论坛编辑推荐奖”评选结果压轴揭晓，由CTI论坛总经理秦克旋为获奖企业及个人颁奖并合影留念。
2015年度CTI论坛编辑推荐奖颁奖典礼
在互联网+时代，我们始终走在尖端技术与时尚潮流中，力求创造全新的商业模式、开拓崭新的行业未来。通过此次沙龙活动，大家纷纷表示CTI论坛为大家提供了一个能了解业内最新产品技术、行业最新发展趋势，同时能结识许多优秀硬件厂商、软件开发商及系统集成商很好的交流和学习的平台，希望今后还能举办类似的活动，让大家能在相聚中展望未来，迎接新的机遇与挑战。
作为中国大陆领先的专业在线媒体和信息服务机构，CTI论坛（www.ctiforum.com）定位于中国计算机和通信领域里的网络社区和门户网站，重点关注呼叫中心、企业通信、运营与增值等领域。自公司成立以来，CTI论坛服务的企业客户超过1000余家，基本覆盖了行业内的主流企业。同时，CTI论坛也期待未来CTI行业市场有广阔的发展前景，并为业内企业和机构助力，携手并进，共同发展！
