强讯科技为新疆燃气搭建全方位热备呼叫中心系统

　　新疆燃气（集团）有限公司是作为乌鲁木齐市城市燃气的主要运营商，新疆燃气集团以发展清洁能源为己任，对改善城市环境、优化城市能源结构、促进新疆低碳经济的发展发挥了重要的作用。和谐的企业文化，人性化的管理机制，将促使新疆燃气集团成为新疆地区最受尊敬的企业之一。

　　新疆燃气服务热线的客服中心是基于AVAYA交换机搭建的一套全方位热备呼叫中心系统，包括系统包括：IVR（语音导航）、CTI（通信控制服务器）、LNK（计算机电话集成网关）、ULTRAMCI_UI（多媒体通信控制网关及数据记录）、CMS（呼叫中心统计查询系统）CRM客户关系管理系统。各个软件和AVAYA交换机AES服务器都是热备。保证呼叫中心时刻都可以正常运行。单独定制的软电话功能，可以完美的嵌入燃气客户管理系统，也体现了强讯CTI中间件的灵活性和兼容性。强大的报表功能，为员工的绩效考核提供了标准，也为公司管理层提供了依据。

　　自上线以来，新疆燃气客服中心大大提高了坐席的工作效率，在使用中获得了客户的一致好评。