呼叫中心作为融租e投重要的组成部门，起着举足轻重的作用，中心系统的完善，更加保证融租E投各个部门的正常运转和沟通。
一、融租e投公司简介
融租E投 是一家扎根融资租赁行业的专业融资租赁收益权的投资平台，所属北京智诚慧通商务咨询有限公司旗下，总部位于北京。首创专业P2L模式，2014年上线试运营，创始团队是来自传统金融、融资租赁和互联网行业的资深人士，通过多行业的跨界融合，以及对融资租赁行业的垂直整合，提供专业化的融资租赁收益权业务交易服务，为投资者打造一个低风险、高收益、专融租、更权威的便捷理财服务体系。
二、融租e投呼叫中心介绍
融租e投公司呼叫中心系统，是基于西门子交换机搭建的一套呼叫中心系统系统为用户提供7*24小时无间断的人工和自助语音播报的客户服务。
CallThink呼叫中心系统为融租e投的客服热线，提供了：IVR（语音导航）、CTI（通信控制服务器）、LNK（计算机电话集成网关）、ULTRAMCI_UI（多媒体通信控制网关及数据记录）、CMS（呼叫中心统计查询系统）等模块。
融租e投呼叫中心针对不同信息来源呼入，如：电话呼叫、语音留言、传真呼叫、移动电话短消息呼叫、电子邮件呼叫、WEB PHONE（VOIP）呼叫、WEB 回叫和网上文本交谈呼叫（CHAT）等，通过独特的智能算法，分配到最适合的座席受理；对于客户的请求，可以通过业务系统，以工作流的方式传送到不同的职能部门，得到及时的处理；座席员可以通过电话回访、短消息通知等方式，将结果通知客户。
呼叫中心的质量检验通过技术手段，可以对业务员的工作量、服务态度、技能水平、工作效率等业务能力进行考察；通过实时监测，录音监听等手段，可以抽查业务员处理业务的每一个细节，为掌控整个客服中心的服务水平技术上的支持。
