客服中心作为金山云重要的组成部门，起着企业与客户之间的连接作用，提高了服务质量，得到客户的一致认可。强大的CRM系统，贴合员工使用习惯、符合业务需求，操作方便简洁，增加了效率并且是工作安排有紊不乱，得到一致好评。
一、 金山云网络技术有限公司简介
金山云是金山集团旗下控股公司，依托金山集团26年的深厚技术积累，以业内领先的用户体验和服务端技术，为用户和企业提供国内领军级云服务产品。
公司拥有云主机、海量云存储、负载均衡、云关系型数据库等多项核心业务。其中，“天蝎”云主机以其高性能为特点，为客户带来极速体验，轻松应对高负荷业务；RDS产品的高可扩展性可帮助客户实现动态配置资源，以应对业务的剧烈变化；负载均衡产品能够帮助客户应对高峰流量和单点故障，大大提升业务的稳定性。
同时，金山云拥有服务于CP及渠道发行商的游戏云平台。该平台在游戏开发、测试、部署、运营，直至推广的全过程中，为游戏厂商提供了一体化的云计算解决方案。
二、金山云网络技术有限公司客服中心简介
金山云客服中心，是基于AVAYA交换机搭建的一套呼叫中心系统，包括系统包括：IVR（语音导航）、CTI（通信控制服务器）、LNK（计算机电话集成网关）、ULTRAMCI_UI（多媒体通信控制网关及数据记录）、CMS（呼叫中心统计查询系统）、CRM（客户关系管理系统）、录音质检、WebCall多媒体等呼叫中心功能模块。
金山云的UltraCRM客户关系管理系统，依照金山云网络的业务需求，将邮件功能和工单功能完全的结合到一起，使坐席能够及时准确的为客户服务。并且包括问卷调查、满意度调查和WebCall等功能，为金山云在提供服务上面提供了很多依据和决策。
