第三届CTI技术与客户服务创新发展论坛 --暨2015年呼叫中心行业年终大会

　　媒体支持方：CTI论坛

　　转眼2015年即将过去，我们将在2016年1月8日日举办《第三届CTI技术与客户服务创新发展论坛-暨2015年呼叫中心行业年终大会》，这是继2013年、2014年成功举办后的第三届。本次大会的口号是：“给创新提供动力，服务带来价值”，本次大会将遵循一个中心：以客户为中心，聚焦客户需求，着眼于三个基本点：服务、创新、价值，（简称“一个中心三个基本点”），研讨如何以“服务、创新、价值”为推动力，推动行业发展。

　　2015年CTI与客户服务年终大会将设立“专家讲坛”，由行业权威分析过去一年的热点，谈经论道，对未来一年做出展望；设立“创新大赛”，通过设定场景，要求给客户画像，做营销推广方案和服务方案，专家和观众通过微信现场打分，决出优胜者。参加者可以自由组团，也可以以公司为单位参加；设立“行业主题辩论大赛”，由主持人主持辩论赛，每队由四人组成，设立专家评判团打分，参会人员可以自己决定加入正方和反方，为他们辩论，选择支持任何一方。辩论主题的正反方由抽签决定，对辩题感兴趣就可以参加辩论赛，可以自由组队参加，也可以单独报名参赛，辩论将评选出优胜者；设立“客服行业人力资源交流会”，由需求方自由发布人力资源信息，供给方对接人力资源需求，并对新的一年行业人力资源趋势做出预测；为了大家更加轻松辞别旧岁迎来新年，本次大会增加了“文体娱乐活动”，设立了羽毛球、篮球、游泳、台球、扑克等比赛，优胜者颁发奖品。

　　让我们欢聚在一起、启迪智慧、分享感受和彼此的收获，畅谈一年来行业的发展变化、技术发展的新趋势和对客户服务体验的新认知、把握行业新趋势的走向！ 不论是“你在南方艳阳里大雪纷飞”，还是“我在北方的寒夜里四季如春”，相聚沟通才是我们的期盼。一年一度的活动大幕将徐徐拉开欢迎行业同仁积极参会！

　　邀你来、等你来，这是你的舞台！

　　伴随着社交媒体客户互动方式的改变，呼叫中心作为基本的客户交互平台也正经历着深刻的变革。运营日益精益化、多媒体化、智能化和网络化。已经从早期单纯的语音服务通道发展成为集语音和非语音客户互动渠道为一体的整合化客户中心。相关行业在中国的发展路径也正在遵循着呼叫、接触、互动 (call center -> contact center -> interaction center)这样一个过程发生深刻的演化。而新时代的客户交互互动又注入了客户契合互动（engagement）的内涵。

　　单一的语音服务渠道进化成为多介质的复合服务渠道体，并最终将发展为整合传播，服务、营销、销售和产品传为一体的互动中心的机制架构。作为企业数字化服务，电子商务中信息流和体验流的接入平台和整合载体，客户中心（Customer Center）正在发生深刻的变革，展现出日益多元的价值。

　　1、客户服务体验

　　2、社会化媒体与CTI技术

　　3、大数据分析与运营管理

　　4、业务需求发布对接

　　在本次活动活动现场提供一个业务信息发布栏，有需求的企业可以在活动现场发布业务需求，比如：人力招聘信息、培训需求，进行业务对接。

　　与会人员：企业客户服务部门管理者、企业产品经理、客户服务行业的从业者、通信运营商有关人员、虚拟运营商业务部门管理者、互联网和服务创新的参与者。

　　互动交流学习-融智：分享“服务、创新、提升价值”的经验，探讨实践问题，共商解决之道，集思广益、群策群力，共同寻求更有效、科学、可持续性“客户体验”服务发展之道。

　　权威专家主讲-融才：借行业优秀的管理者与名人睿智博识，帮助企业提升“客户体验”服务竞争力。

　　人脉整合平台-融天下：集结行业关注“客户体验”的人员齐聚交流学习，为大家交流与合作提供众多机遇，营造广布人脉、整合资源的优质商务平台。

　　CTI论坛总经理 秦克旋

　　亿迅（中国）软件有限公司 执行董事 CSO李农

　　北京鹈鹕信息咨询有限公司总经理  刑焱

　　虚拟运营商协会秘书长 邹学勇

　　中天嘉华集团金融事业部联络中心总经理  孙晓风

　　北京玩蟹科技有限公司(Playcrab)客服中心总监  冀春霞

　　北京三六五世界科技服务有限公司总经理  张亚非

　　李颖：某外企客户中心总监

　　陈知一：著名培训师

　　王旸：著名培训师

大会活动行程