大庆建立养老服务呼叫中心96700

　　“大庆市百湖养老服务呼叫中心，是大庆市在深刻理解国家居家养老政策和社区服务特点的基础上，专业为老年人提供各类服务的一站式信息化居家养老平台，呼叫号码设为96700，由市民政局扶持建立、大庆新闻传媒集团运营管理，成立于2013年6月。”市民政局社会事务科工作人员告诉记者，96700的设立和发展壮大，可以说是大庆市运用“互联网+”思维和技术提升养老服务信息化水平的成果之一，全市养老服务产业链也因此得以延长。

　　据了解，百湖养老服务呼叫中心开通了24小时服务热线，并以96700呼叫中心为核心，以信息化网络技术为支撑，以社区服务站及各类服务企业为实体网点，通过线上、线下解决老人医疗、咨询、购物、照料等生活需求。目前，中心现有加盟企业47652家，可为老人提供百余项贴心的居家养老服务，日均话务量2000余个，服务范围覆盖市区。

　　家住东方玫瑰园小区的62岁的智秀清老人，体弱多病，儿女因工作忙无暇照料。“过去，孩子不在家时，我这心里总是不托底。自打有了96700，无论是订餐、咨询，还是请保洁、找急救，都很方便，就跟孩子在家一样。”提起96700，智秀清竖起大拇指“点赞”。

　　不仅96700，“大庆平安通”也在服务老年人，推进大庆市养老服务信息化水平方面发挥了“催化作用”。

　　2013年年底，依托百湖养老服务呼叫中心平台，市民政局以政府购买服务的形式，开通了移动式助老应急服务呼叫系统——“大庆平安通”，面向全市三无、低保、低收入等困难老年人群体免费发放可一键通话、紧急求救、实时定位的老年手机。

　　今年5月初，68岁的残疾孤寡老人王志刚独自外出时，突然感到身体不适，在尚有一点意识前老人按下了“平安通”的SOS求救键，96700的接线员通过GPS定位系统对老人位置进行精确定位后立即联系了120急救中心，并提供了老人以往病史、过敏史等重要信息。最终因抢救及时，老人并无大碍。

　　“这就是利用互联网工具对老人进行安全看护。截至目前，大庆市已有1300多位老人领到了‘平安通’。自移动式助老应急服务系统开通以来，通过‘平安通’SOS急救系统挽救了13位老人的生命，成功找到25位走失老人，共为居家老人提供服务1.6万余人次。”百湖养老服务呼叫中心负责人郭良峰介绍说。

　　驱动科技创新，推进养老服务标准化和管理信息化，正逐渐成为解决养老问题的一大趋势。郭良峰表示，下一步，他们将以移动互联网等现代信息技术为依托，让更优质的养老服务资源突破时空间限制“登门入户”，让更多老年人享受到互联网浪潮带来的新型老年生活方式。

　　“主要是研发打造两个客户端，即智慧居家养老客户端和紧急救助客户端。”据郭良峰介绍，打造居家智慧养老客户端，他们将通过智能手机端、电视端和互联网PC端，将老年人紧急救助、社区服务、健康管理、老年餐桌、爱心志愿等统一结合，建立老年人专属服务体系，全面提升老年人的生活质量。

　　打造紧急救助客户端，他们一方面将借助24小时服务热线，做好现有“平安通”用户的急救、突发事件处理，确保老人的人身安全；另一方面，将增加老年智能急救产品的研发，如手机、手表、手环、鞋、拐杖等，让不同条件的老年人都能享受到电子产品带来的安全生活。