NEC推新系统：能判断消费者在拨打客服时是否生气

　　顾客打进客服中心的电话内容通常由接线员以文字形式记录，再由统计人员进行分类。但文字表述不够充分，顾客的情绪等不能得到准确记录。

　　NEC将利用人工智能技术，根据内容将顾客意见自动分类，并判断顾客当时是否有愤怒情绪。

　　系统将通过顾客声音的高低大小、口气措辞、接线员的应答等综合判断顾客当时是否处于愤怒状态。通过收集并分析顾客生气时的对话内容，系统将如实反映出顾客最不满意的地方。